Resort Manager Portugal ((m/w/x) Permanent Contract - Lisboa in Lisbon

Desde 2014, temos transformado alugueres de casas de férias em experiências excepcionais, combinando as melhores propriedades do mundo com um serviço inigualável. Em destinos icónicos ou inesperados, encontramos a casa perfeita para cada um dos nossos hóspedes. Cada estadia é cuidadosamente planeada, elaborada com atenção e totalmente personalizada para proporcionar uma experiência verdadeiramente feita à medida.

Construímos relações duradouras de confiança com os nossos clientes e redefinimos os padrões de aluguer de férias de luxo para criar memórias que perduram muito depois da estadia. As nossas equipas estão no coração do nosso sucesso. Elas desenham e trazem cada jornada à vida como um projeto único. As nossas equipas locais viajam pelo mundo para selecionar as propriedades mais notáveis e oferecer uma recepção e serviço incomparáveis em cada destino.

O papel está baseado em Lisboa, será um contrato local através da EOR (Work Motion). A data de início está prevista para o início de janeiro de 2027, em Lisboa.

Função

O Resort Manager é um papel crítico na Le Collectionist. Como líder de negócios e único representante da marca em Portugal (Lisboa, Comporta, Algarve, Douro), você é responsável pela execução operacional geral, desempenho financeiro e desenvolvimento a longo prazo do destino.

Cerca de 80% deste papel é dedicado à Gestão de Contas de Proprietários e rigor administrativo/CRM de alto nível. Atuando como um diplomata especialista com proprietários de villas seniores e de alto património, garantindo a gestão completa do ciclo de vida do contrato, precisão de dados e otimização comercial. Os restantes 20% focam-se nas operações de campo ágeis, controle de qualidade e resolução de problemas no local.

Você lidera a visão estratégica do destino seguindo um rigoroso roteiro anual para garantir a continuidade das altas e baixas temporadas, assegurando total conformidade com os orçamentos, diretrizes e processos centrais do escritório de Paris.

Responsabilidades

• Estratégia, Execução do Roteiro Anual & Alinhamento com a Sede (Escritório de Paris)
• Execução do Roteiro Anual: Definir, acompanhar e executar um roteiro anual abrangente para garantir a prontidão operacional para as próximas temporadas (cronogramas de contratação, inspeções pré-temporada de villas, verificações de inventário e estruturação da equipe).
• Controle Orçamentário & Financeiro: Monitorar, controlar e alinhar estritamente as despesas do destino com os orçamentos aprovados pelo escritório de Paris. Realizar análises de desempenho.
• Sinergia com a Sede & Conformidade de Processos: Garantir conformidade com as diretrizes do escritório de Paris e processos centrais. Atuar como uma ponte entre a realidade local e a sede, mantendo uma comunicação interdepartamental fluida enquanto adapta processos centrais às restrições do mercado local quando necessário.
• Gestão do Portfólio de Villas & Contas de Proprietários
• Diplomacia de Alto Nível com Proprietários: Construir, nutrir e manter parcerias de confiança duradouras com proprietários de imóveis seniores e de alto perfil. Demonstrar assertividade, diplomacia e uma postura de especialista forte ao abordar conversas difíceis ou moldar expectativas dos proprietários.
• Movimentos de Portfólio & Qualidade: Supervisionar a dinâmica do portfólio (desvinculação, integração de novas propriedades em estreita coordenação com a equipe de Desenvolvimento de Negócios) e garantir que 100% das villas atendam aos padrões ultra-luxuosos da Le Collectionist.
• Otimização do Desempenho Comercial: Maximizar o desempenho e competitividade do portfólio através de estratégias de preços, negociações de exclusividade, gestão de disponibilidade de calendário e atualizações de conteúdo de alta qualidade.
• Rigor Administrativo & CRM Meticuloso: Manter um rastreamento de dados em tempo real impecável nos sistemas de CRM (interações com proprietários, contratos, fichas técnicas de villas, documentação legal) para fornecer às equipes locais e de Paris total transparência.
• Preparação da Temporada, Gestão em Temporada & Acompanhamento Financeiro (Maio a Outubro)
• Gestão de Representantes Locais (alta temporada Maio–Outubro, pico Junho a Setembro): Durante a alta e pico temporada, gerenciar ativamente a rede de Representantes Locais para garantir a execução impecável de suas missões diárias (check-in/check-out, recepção de hóspedes, inspeções de propriedades).
• Acompanhamento Administrativo & Financeiro: Rastrear e revisar as faturas mensais dos Representantes Locais, validar serviços concluídos, processar pagamentos e garantir fluxos operacionais suaves durante toda a temporada de pico.
• Liderança de Equipe & Recrutamento: Buscar, recrutar, integrar e treinar Representantes Locais e prestadores de serviços terceirizados em Portugal em estrito alinhamento com os padrões da Le Collectionist. Orientar diretamente o Deputy Resort Manager / Account Manager nas tarefas do dia a dia.
• Prontidão Pré-Temporada: Supervisionar inspeções pré-temporada, validar a prontidão das propriedades, gerenciar orçamentos operacionais e supervisionar a gestão de estoque do resort.
• Experiência do Hóspede & Operações no Local
• Guardião da Satisfação do Hóspede: Garantir que as propriedades estejam totalmente preparadas e personalizadas de acordo com os requisitos da Le Collectionist. Atuar como o ponto de escalonamento final para reclamações complexas de hóspedes, danos ou reivindicações em coordenação com a equipe de Relações com Hóspedes.
• Comitê de Operações: Realizar reuniões regulares do Comitê de Operações com a equipe de concierge para coordenar a logística de chegada e a execução perfeita da estadia.
• Resolução Ágil de Problemas: Realizar visitas de campo em sub-regiões (Lisboa, Comporta, Algarve, Douro, Porto) para lidar com crises de alto risco, realizar auditorias de qualidade e resolver problemas no local com alta agilidade.