Service Operations Management

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência. Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real. Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.

O que vais fazer?

• Gerir e acompanhar a prestação de serviços de IT, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, KPIs e objetivos de custos acordados;
• Desenvolver e manter relações eficazes com prestadores de serviços, parceiros de IT e restantes stakeholders;
• Criar, manter e melhorar documentação de serviços, procedimentos operacionais e informação de configuração;
• Promover a melhoria contínua dos serviços e processos operacionais, com foco na eficiência, fiabilidade e escalabilidade;
• Apoiar as práticas ITIL, nomeadamente Incident, Service Request, Problem, Demand e Knowledge Management;
• Utilizar conhecimentos avançados de ServiceNow para gerir processos de Service Management, automação de workflows, reporting e governance operacional;
• Aplicar princípios de Service Design na conceção, otimização e governança de processos operacionais, workflows e controlos que suportem uma prestação de serviços eficaz;
• Garantir uma avaliação de risco adequada e rigorosa;
• Desenvolver e gerir frameworks de autorização de mudanças e respetivos calendários de implementação.

Experiência profissional de nível sénior e inglês fluente, incluindo excelentes capacidades de escrita; Pelo menos 3 anos de experiência em soluções digitais; Experiência e conhecimentos de ServiceNow; Experiência em Service Management Delivery; Bons conhecimentos de Microsoft Excel e Office; Conhecimentos ou certificação em ITIL; Experiência na criação e atualização de documentação; Experiência na gestão de mudanças e respetiva autorização; Conhecimentos de metodologias de desenvolvimento Agile, preferencialmente com certificação; Espírito de equipa, capacidade de aprendizagem e abertura para adquirir e aplicar novas competências.

O que oferecemos?

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência.
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto.
• Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Plano de formação e certificações alinhadas com a função.
• Regime de trabalho flexível e híbrido.
• Plano de benefícios flexíveis.
• Ambiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua.
• Pacote remuneratório competitivo, ajustado à experiência e competências demonstradas.

Localização: Lisboa, Portugal

Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana no escritório)

Banda salarial de referência: Entre 29,000€ a 45,000€ líquidos, com possibilidade de ajuste em função da experiência, competências técnicas e percurso profissional.