Num relance
- Tarefas: Gerir atividades de IT e promover a colaboração entre equipas multidisciplinares.
- Empresa: LCG, uma empresa inovadora focada na transformação digital.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, formação contínua e regime de trabalho flexível.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e um ambiente colaborativo.
- Porquê este emprego: Contribui para projetos internacionais e desenvolve habilidades em gestão de serviços de IT.
- Qualificações: Experiência em IT Service Management e conhecimento de ITIL.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência. Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com diferentes stakeholders e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de IT.
O que vais fazer?
- Gerir as atividades diárias de Incident, Problem, Change e Request Management, garantindo a aplicação dos processos definidos;
- Assegurar a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos SLA;
- Coordenar equipas de IT Operations, garantindo a continuidade e consistência dos serviços;
- Promover a colaboração entre equipas técnicas, de negócio, de produto e outros stakeholders internacionais;
- Participar em processos de transição de aplicações, produtos e plataformas para ambientes operacionais;
- Definir e validar modelos operacionais, assegurando o alinhamento entre os serviços prestados e as necessidades do negócio;
- Gerir escalamentos operacionais, definir planos de ação e acompanhar a sua resolução;
- Monitorizar KPIs, preparar reporting e implementar iniciativas de melhoria contínua;
- Acompanhar fornecedores externos, avaliando a qualidade dos serviços prestados;
- Contribuir para a resiliência operacional, continuidade de negócio, recuperação de desastre e resolução de findings de auditoria e segurança.
O que precisas de saber?
- Experiência sólida em IT Service Management, nomeadamente nos processos de incidentes, problemas, alterações e pedidos;
- Conhecimentos práticos e estruturados de ITIL;
- Experiência em ambientes de IT Operations;
- Experiência na utilização de ferramentas de gestão de tickets, sendo valorizado o conhecimento de ServiceNow;
- Capacidade de monitorizar SLA, KPIs e qualidade de serviço, identificando oportunidades de melhoria;
- Experiência na gestão de stakeholders, escalamentos e coordenação de equipas;
- Fluência em inglês e francês, oral e escrito, para contexto internacional.
O que valorizamos?
- Capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes interlocutores, incluindo equipas técnicas, negócio e gestão de topo;
- Capacidade de manter a calma e tomar decisões em situações de crise e sob pressão;
- Proatividade na identificação de problemas e implementação de melhorias;
- Assertividade, orientação para resultados e capacidade de mobilizar diferentes equipas;
- Capacidade de promover a mudança, a adoção de boas práticas e a melhoria contínua;
- Facilidade de adaptação a ambientes multiculturais e internacionais.
O que oferecemos?
- Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;
- Participação em projetos internacionais e desafiantes;
- Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;
- Plano de formação e certificações alinhadas com a função;
- Regime de trabalho flexível, de acordo com o projeto;
- Plano de benefícios flexíveis;
- Ambiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua;
- Pacote remuneratório competitivo, ajustado à experiência e competências demonstradas.
Empregador para Service Delivery Manager: LCG Inc.
Na LCG, somos um empregador de excelência que valoriza a inovação e o talento, proporcionando um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua e o desenvolvimento profissional são fundamentais. Oferecemos oportunidades de trabalhar em projetos internacionais desafiantes, com equipas multidisciplinares, num espaço que promove a partilha de conhecimento e a melhoria contínua. Com um regime de trabalho flexível e um pacote de benefícios atrativo, garantimos que os nossos colaboradores possam crescer e evoluir juntamente com a tecnologia.
