Num relance
- Tarefas: Gerir tickets de suporte e resolver incidentes em processos de gestão de desempenho.
- Empresa: Empresa global de consultoria IT com um ambiente colaborativo em Porto.
- Benefícios: Modelo híbrido, oportunidades de crescimento e um ambiente dinâmico.
- Outras informações: Participa em reuniões regulares e testes de novas funcionalidades.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades analíticas enquanto colabora com equipas internacionais.
- Qualificações: Experiência como Analista de Negócios ou Suporte, conhecimento em sistemas de gestão de desempenho.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Empresa global de consultoria em TI e serviços tecnológicos com um centro de entrega no Porto, Portugal. A equipe apoia e mantém uma plataforma de gestão de desempenho de RH baseada em SaaS, cobrindo processos como definição de metas, feedback contínuo, check-ins, discussões de carreira e revisões de fim de ano, fornecendo suporte em múltiplos níveis a entidades empresariais internacionais.
O que você fará:
- Gerir tickets de suporte para processos de gestão de desempenho de RH com base em um catálogo de serviços definido.
- Analisar, solucionar e resolver incidentes em diferentes níveis de complexidade de suporte.
- Configurar e manter dados de referência, acesso de usuários e configurações de segurança dentro da plataforma de RH.
- Coordenar com os canais de suporte do fornecedor de software para registrar e acompanhar problemas do produto.
- Produzir dashboards e relatórios regulares para monitorar volumes de tickets e atividades de suporte.
- Participar em testes de não-regressão após patches ou novas versões.
- Colaborar com partes interessadas internas e externas em reuniões regulares de progresso e orientação.
Localização e modelo de trabalho: Híbrido (3 dias/semana no escritório, Lisboa)
O que estamos procurando:
- Experiência como Analista de Negócios ou Analista de Suporte de Serviços, ou em um papel semelhante.
- Exposição à implementação ou atividades de suporte de sistemas de RH, idealmente em um contexto internacional.
- Familiaridade com sistemas de gestão de desempenho (suite de HRIS ou ferramentas de melhor desempenho).
- Conhecimento de metodologias de teste (SIT, UAT).
- Proficiência em MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
Diferenciais:
- Experiência na criação e manutenção de documentação de soluções e projetos.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas.
- Boas habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas.
- Capacidade de trabalhar em equipes internacionais e multifuncionais.
Empregador para Junior Business Analyst: KWAN
A KWAN é um excelente empregador que valoriza o crescimento e a satisfação dos seus colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho empoderador e respeitoso em Lisboa ou Porto. Com um programa de progressão de carreira personalizado e benefícios competitivos, os funcionários têm a oportunidade de desenvolver as suas habilidades enquanto colaboram em projetos que se alinham com as suas ambições. A cultura de aprendizagem contínua e eventos sociais enriquecem a experiência de trabalho, tornando-a significativa e gratificante.
