Num relance
- Tarefas: Atender clientes em alemão e resolver questões com eficiência.
- Empresa: Empresa dinâmica em Porto, focada na satisfação do cliente.
- Benefícios: Pacote de realocação, ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente positivo com metas de desempenho e trabalho em equipa.
- Porquê este emprego: Seja a voz da marca e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Nativo ou quase nativo em alemão e fluente em inglês.
O salário previsto situa-se entre 24750 - 30250 € por ano.
Os Representantes de Atendimento ao Cliente são o primeiro ponto de contacto para os clientes com perguntas ou preocupações. O seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham uma experiência sem interrupções e se sintam satisfeitos com os produtos ou serviços da empresa. Seja por telefone, e-mail ou chat, os RACS estão sempre prontos para ir além!
RESPONSABILIDADES:
- Responder prontamente a inquéritos e preocupações dos clientes via telefone, e-mails ou chat
- Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma eficaz e eficiente
- Gerir altos volumes de chamadas recebidas e efetuadas
- Manter registos precisos das interações e transações com os clientes
- Fornecer informações atualizadas sobre produtos e serviços aos clientes
- Escalar questões dos clientes para o departamento ou gerente apropriado conforme necessário
- Colaborar com outros departamentos para resolver problemas e preocupações dos clientes
- Manter uma atitude positiva e profissional em todos os momentos
- Melhorar continuamente o seu conhecimento sobre produtos e serviços
- Alcançar ou exceder metas de desempenho, como volume de chamadas e tempo de resolução
- Contribuir para objetivos e iniciativas da equipe para melhorar a satisfação e retenção do cliente
- Fornecer feedback à gestão sobre questões, preocupações e tendências dos clientes.
REQUISITOS:
- Nível nativo ou quase nativo de alemão
- Fluente em inglês (mínimo nível C1, validação oral será realizada)
- Excelentes habilidades de comunicação e argumentação
- Pacote de realocação disponível se vier do estrangeiro
Empregador para German Customer Care Agent – Porto: KultureTalent - Global Talent
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Porto, onde a diversidade e a inclusão são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e benefícios competitivos, além de um forte foco no bem-estar e na satisfação do cliente. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes, enquanto desenvolve as suas habilidades num contexto internacional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de KultureTalent - Global Talent
