Num relance
- Tarefas: Liderar uma equipa, motivar e monitorizar o desempenho dos colaboradores.
- Empresa: Empresa dinâmica em Lisboa, focada em atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Ambiente rápido e desafiador, ideal para quem gosta de dinamismo.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de liderança enquanto impacta positivamente a equipa.
- Qualificações: Fluência em holandês e inglês, experiência em gestão de equipas.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
RESPONSABILIDADES:
- Motivar como líder, controlando a rotatividade e retendo membros da equipe potenciais e motivados.
- Monitorar e relatar o desempenho da equipe (tratamento correto de chamadas, tratamento de casos).
- Dar feedback aos consultores sobre seu desempenho individual para melhorar e motivar seu trabalho diário.
- Desenvolver estratégias para melhoria de resultados/LOB conforme necessário.
- Distribuir e equilibrar a carga de trabalho entre os consultores e líderes de equipe.
- Assegurar que processos e procedimentos estejam atualizados.
- Oferecer suporte em problemas críticos (escalonamentos de casos, emergências, reclamações de clientes).
- Cuidar de problemas logísticos (suprimentos de escritório, condições gerais de trabalho).
- Responsável pela administração da equipe.
- Executar outras tarefas/deveres conforme designado pela gestão, dependendo das necessidades do serviço.
- Coletar métricas, analisá-las e relatar ao cliente/gestão/equipe de qualidade.
- Fornecer outros relatórios à gestão, conforme necessário.
- Revisar os dados com o PM e apoiar na preparação de ações de acordo.
REQUISITOS:
- Nativo ou proficiente em holandês (C1/C2) e outro idioma é um plus.
- Fluência em inglês (B2).
- 1 ano de experiência anterior em gestão de uma equipe multilíngue (CC é um plus).
- Capacidade de se adaptar a uma indústria de ritmo acelerado.
- Excelentes habilidades de orientação e coaching.
- Foco na melhoria dos negócios.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
- Habilidades de construção de equipe: capacidade de motivar e inspirar pessoas.
- Boa capacidade organizacional.
- Ser um jogador de equipe e ser empático, flexível.
Empregador para Dutch CS Team Leader – Lisbon: KultureTalent - Global Talent
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo em Porto, onde a diversidade e a inclusão são valorizadas. Os colaboradores têm acesso a oportunidades de crescimento profissional, formação contínua e benefícios competitivos, além de um forte foco no bem-estar e na satisfação do cliente. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes, enquanto desenvolve as suas habilidades num contexto internacional.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de KultureTalent - Global Talent
Achamos que precisas destas competências para brilhares como Dutch CS Team Leader – Lisbon
Liderança
Motivação de Equipa
Análise de Desempenho
Feedback Individual
Desenvolvimento de Estratégias
Distribuição de Carga de Trabalho
Atualização de Processos e Procedimentos
