Service Delivery Manager (m/f/d) Accounts Receivable in Lisbon

Você lidera a entrega de serviços de Contas a Receber dentro da Körber GBS Finance, assumindo a responsabilidade por operações de AR confiáveis, em conformidade e orientadas para o cliente em diferentes países e entidades da Körber.

Você gerencia uma equipe de aproximadamente 20 colaboradores, garantindo governança clara, padrões de serviço consistentes e forte desempenho operacional.

Padronização e Automação de Processos
Juntamente com os Proprietários de Processos, GBS Finance e TI, você profissionaliza, padroniza e harmoniza processos de AR e O2C globalmente, incluindo gestão de contas de clientes, aplicação de caixa, alocação de pagamentos recebidos, cobrança, gestão de disputas, interfaces de gestão de crédito, faturamento e interfaces de AR acionadas por projetos, baixas, processos relacionados a dívidas incobráveis, gestão de itens em aberto e suporte ao fechamento mensal. Um foco chave é a harmonização global da automação de AR, incluindo requisitos do SAP S/4, padrões de fluxo de trabalho, relatórios e controles.

Gestão de Stakeholders e Colaboração O2C
Como um contato sênior de AR para Vendas, Gestão de Contas Chave, Gestão de Pedidos, equipes de projeto, organizações de serviços, Finanças locais, Tesouraria, Impostos, Jurídico, Proprietários de Processos e TI, você constrói relacionamentos profissionais fortes e melhora a colaboração O2C de ponta a ponta. Você impulsiona a resolução de causas raízes para recebíveis em atraso, problemas de alocação de pagamentos, disputas de clientes, problemas de interface de faturamento e saldos de contas não claros para melhorar a coleta de caixa, qualidade de primeira vez correta e experiência do cliente.

Desempenho, Controles e Melhoria Contínua
Você monitora KPIs de AR, níveis de serviço, taxas de automação, desempenho de caixa, recebíveis em atraso, envelhecimento, caixa não aplicado, resolução de disputas, eficácia de coleta e volumes de escalonamento. Com base nessas informações, você garante a remediação sustentável de lacunas de controle e ineficiências, em vez de soluções de curto prazo.

Liderança de Equipe Internacional e Mudança
Você lidera uma equipe internacional em uma organização matricial, equilibrando padrões globais com requisitos de negócios regionais. Você apoia especialistas experientes através de mudanças no modelo operacional e automação, enquanto promove uma cultura de propriedade, melhoria contínua e colaboração interfuncional.

Seu Perfil
Você possui um diploma completo em administração de empresas, finanças, contabilidade, controle ou um campo de estudo comparável. Você traz vários anos de experiência em liderança em Contas a Receber, Order-to-Cash, operações financeiras, serviços compartilhados ou GBS, idealmente em uma organização internacional ou matricial. Você demonstra forte expertise em processos de AR e O2C, incluindo aplicação de caixa, alocação de pagamentos recebidos, cobrança, gestão de disputas, gestão de contas de clientes, interfaces de gestão de crédito, interfaces de faturamento, recebíveis relacionados a projetos, gestão de itens em aberto, suporte ao fechamento mensal, controles internos e relatórios. Com experiência prática em soluções de automação de AR e SAP, idealmente incluindo design de processo SAP S/4 ou exposição à transformação, você se sente confortável traduzindo necessidades de negócios em processos padrão, requisitos de automação, relatórios e controles escaláveis. Você tem experiência comprovada em liderar equipes internacionais, estabelecendo padrões consistentes enquanto respeita as necessidades dos stakeholders regionais, regulamentações locais e diferentes maturidades de processos. Como um gerente de pessoas confiante e empático, você desenvolve especialistas, constrói confiança entre funções e lidera equipes através de padronização, automação e mudança. Você é fluente em inglês; alemão ou outros idiomas adicionais são uma vantagem. Um histórico em moldar modelos operacionais de AR ou cobranças voltados para o futuro, incluindo roteiros de automação, governança e gestão de mudanças, complementa seu perfil.

Seus Benefícios
Nossos benefícios variam dependendo do país de emprego. Benefícios específicos do país serão discutidos individualmente durante o processo de entrevista.

Seu Ambiente de Trabalho
Como uma organização de serviços compartilhados em todo o grupo, a Körber Global Business Services GmbH consolida funções centrais nas áreas de RH, TI e Finanças. Apoiamo-nos nas empresas do Grupo Körber com processos eficientes e ofertas de serviços padronizadas, contribuindo significativamente para o sucesso do Grupo internacional.

Igualdade de Oportunidades e Diversidade
Valorizamos a diversidade e, portanto, damos boas-vindas a todos os candidatos - independentemente de gênero, nacionalidade, origem étnica ou social, religião/crença, deficiência, idade, orientação sexual e identidade, e qualquer outro status protegido. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente de trabalho acessível. Candidaturas de pessoas com deficiência reconhecida pela lei alemã, incluindo pessoas com deficiências severas ou status equivalente, são expressamente bem-vindas.