Num relance
- Tarefas: Liderar e motivar uma equipa de apoio ao cliente, garantindo excelência no atendimento.
- Empresa: Konecta, multinacional reconhecida pela inovação e desenvolvimento das suas pessoas.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, formação contínua e oportunidades de progressão.
- Outras informações: Ambiente colaborativo com horários rotativos e foco na melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve talentos e faz a diferença na experiência do cliente em grande escala.
- Qualificações: Experiência em liderança e domínio da língua inglesa.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
A Konecta é uma multinacional especializada na externalização de processos de negócio (BPO), reconhecida pela excelência, inovação e compromisso com o desenvolvimento das suas pessoas. Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente? Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das maiores e mais reconhecidas empresas globais do setor automóvel.
Responsabilidades:
- Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho;
- Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
- Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente;
- Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos;
- Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário;
- Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
- Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.
Requisitos:
- Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center;
- Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas;
- Domínio da língua inglesa (nível avançado);
- Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua;
- Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais;
- Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
Condições:
- Horário rotativo entre as 08h-23h, de Segunda a Sábado, com 2 folgas por semana;
- Vencimento Base + Cartão Refeição + Bónus de Língua + Prémio de Desempenho;
- Seguro de Saúde;
- Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira;
- Integração numa empresa multinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas.
Empregador para Supervisor de Contact Center: Konecta
A Konecta é um excelente empregador que valoriza a diversidade e a inclusão, proporcionando um ambiente de trabalho dinâmico em Lisboa. Oferecemos oportunidades de crescimento profissional, um horário fixo de segunda a sexta-feira e um regime híbrido após a formação, além de um pacote de benefícios atrativo que inclui salário competitivo e subsídio de alimentação. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa que se dedica a criar experiências significativas para os nossos colaboradores e clientes.
