Num relance
- Tarefas: Liderar a equipa de Qualidade e implementar planos de melhoria.
- Empresa: Konecta Portugal, uma empresa focada na experiência do cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.
- Outras informações: Cultura de melhoria contínua e responsabilidade.
- Porquê este emprego: Transforme dados em ações e melhore a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em Gestão de Qualidade e forte capacidade analítica.
O salário previsto situa-se entre 66150 - 80850 € por ano.
Qualidade é mais do que verificar um scorecard. É sobre entender por que as coisas dão errado, transformar dados em ações e criar uma cultura onde as equipes melhoram continuamente. Na Konecta Portugal, estamos à procura de um Gerente de Qualidade experiente para liderar e fortalecer nossa função de Qualidade em nossas operações.
Você será responsável por impulsionar a estratégia de Qualidade, garantindo excelência operacional e transformando insights em melhorias mensuráveis em nossas operações com clientes.
O que você fará:
- Liderar e desenvolver a equipe de Qualidade
- Definir e monitorar KPIs de Qualidade, SLAs e padrões de desempenho
- Analisar tendências, causas raízes e lacunas operacionais
- Construir e implementar planos de melhoria de Qualidade
- Conduzir sessões de calibração e garantir consistência entre as equipes
- Colaborar estreitamente com Operações, Treinamento, WFM e Aquisição de Talentos
- Preparar e apresentar o desempenho e insights de Qualidade para partes interessadas internas e clientes
- Apoiar novos projetos, lançamentos e transições sob a perspectiva de Qualidade
- Identificar oportunidades para melhorar processos e a experiência geral do cliente
- Promover uma forte cultura de melhoria contínua e responsabilidade
O que estamos procurando:
- Experiência anterior em Gestão de Qualidade, idealmente em ambientes de BPO, Contact Center ou Experiência do Cliente
- Forte conhecimento de frameworks de Qualidade, gestão de desempenho e análise de causas raízes
- Experiência em gerenciar e desenvolver equipes de Qualidade
- Mente analítica forte com a capacidade de transformar dados em ações claras
- Excelentes habilidades de gestão de partes interessadas e comunicação
- Confiança ao apresentar resultados e planos de melhoria para partes interessadas e clientes seniores
- Português ou outros idiomas europeus são um diferencial
A pessoa por trás do CV:
Estamos à procura de alguém que não apenas identifique problemas. Queremos alguém que pergunte "Por que isso está acontecendo?", encontre a resposta e então reúna as pessoas certas para resolver. Alguém confortável com dados, pessoas, clientes e mudanças. Alguém que possa desafiar, influenciar e melhorar.
Empregador para Quality Manager: Konecta Lisboa
A Konecta Portugal é um excelente empregador que valoriza a diversidade e o crescimento profissional dos seus colaboradores. Com uma cultura de trabalho colaborativa e inclusiva, oferece oportunidades de desenvolvimento contínuo e um ambiente dinâmico em Lisboa, onde os funcionários podem prosperar e fazer a diferença no recrutamento de talentos. Junte-se a nós para fazer parte de uma equipa internacional dedicada e apaixonada pelo que faz.
