Business Operations Specialist in Porto

Aprenda sobre a knok. Na knok, ousamos liderar e humanizar a transformação digital da saúde. Vislumbramos um mundo onde todos têm acesso atempado a cuidados de saúde de qualidade através da tecnologia digital, criando uma sociedade mais igualitária. Acreditamos genuinamente nisso, e você pode reconhecê-lo em cada pessoa que abraça esta missão. Através de uma estratégia de Digital Front Door, a knok conecta pacientes, prestadores de serviços e profissionais de saúde num só lugar. Nossa plataforma white-label com API-first permite uma experiência de saúde contínua, envolvente e personalizada para todas as condições através de um inovador Patient Journey Engine. Desde 2015, habilitamos mais de 2,5 milhões de interações clínicas em mais de 12 países. Nossa plataforma é escalável e pronta para IA, aumentando o poder dos cuidados baseados em dados para oferecer melhores resultados em todas as fases da vida. Está pronto para se juntar a nós na revolução da saúde e fazer um impacto tangível na vida das pessoas?

Estamos à procura de um Especialista em Operações de Negócios para se juntar à nossa equipe de Operações de Negócios. Neste papel, você gerenciará um portfólio de clientes, monitorará o desempenho comercial e operacional, e ajudará a transformar as necessidades e oportunidades dos clientes em ações e soluções concretas.

Seu papel:

• Possuir e desenvolver relacionamentos com um portfólio de clientes, atuando como parceiro de confiança e principal ponto de contato.
• Monitorar o desempenho do cliente, uso e principais indicadores de negócios, transformando dados em insights e recomendações acionáveis.
• Compreender as necessidades e desafios dos negócios dos clientes, identificando oportunidades para criar valor, melhorar o desempenho e fortalecer relacionamentos de longo prazo.
• Acompanhar indicadores financeiros e operacionais relevantes, incluindo volumes, custos e margens, e entender seu impacto nos negócios.
• Liderar acompanhamentos regulares com os clientes e revisões de negócios, garantindo comunicação clara sobre desempenho, prioridades, desafios e próximos passos.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para traduzir as necessidades dos clientes e oportunidades de negócios em ações e soluções concretas.
• Identificar ineficiências operacionais e oportunidades de melhoria, impulsionando iniciativas que melhorem tanto a experiência do cliente quanto o desempenho dos negócios.
• Contribuir para o planejamento, relatórios e tomada de decisões de negócios, reunindo perspectivas de clientes, operações e finanças.
• Suportar a implementação e evolução de projetos quando necessário, garantindo alinhamento entre as expectativas dos clientes, entrega operacional e objetivos de negócios.

Sobre você:

• Fluência em português e inglês, com a capacidade de comunicar-se claramente por escrito e em conversa.
• 3–5 anos de experiência profissional em Negócios, Operações de Negócios, Consultoria ou área relacionada.
• Forte acumen de negócios, com a capacidade de entender modelos de negócios, fatores de valor e como decisões operacionais impactam o desempenho dos negócios.
• Experiência trabalhando diretamente com clientes ou partes interessadas externas, com a capacidade de construir relacionamentos de confiança e comunicar-se com confiança com diferentes públicos.
• Fortes habilidades analíticas, com a capacidade de analisar e interpretar dados, identificar tendências e traduzir insights em recomendações e ações claras.
• Confortável trabalhando com métricas de negócios e financeiras, incluindo receitas, custos, margens, volumes e indicadores de desempenho.
• Fortes habilidades organizacionais e de priorização, com a capacidade de gerenciar múltiplos clientes, projetos e prioridades de forma independente.
• Abordagem proativa e orientada para soluções, com a capacidade de identificar problemas e oportunidades, assumir responsabilidades e conduzir ações até a conclusão.
• Fortes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais, com a capacidade de apresentar informações de forma clara e adaptar a comunicação a diferentes partes interessadas.
• Capacidade de trabalhar efetivamente em diferentes equipes e coordenar partes interessadas em direção a um objetivo comum.

Será um diferencial se você:

• Tiver experiência anterior em saúde, tecnologia da saúde, SaaS ou outro ambiente baseado em serviços.
• Tiver experiência em gerenciar um portfólio de clientes ou contas.
• Tiver experiência em preparar revisões de negócios, relatórios de desempenho ou apresentações voltadas para clientes.
• Tiver experiência em trabalhar com indicadores financeiros ou comerciais, como receita, custos, margens ou rentabilidade.
• Tiver fortes habilidades em Excel/Google Sheets e experiência em trabalhar com dados, painéis e ferramentas de relatórios.
• Tiver experiência em trabalhar em um ambiente dinâmico ou em crescimento rápido.

Etapas do recrutamento:

• Entrevista com Pessoas: Uma conversa para conhecê-lo melhor, explorar seu histórico e motivação, e apresentá-lo à knok, nossa cultura e o papel.
• Entrevista com o Gerente de Contratação: Uma conversa com o gerente de contratação para explorar sua experiência em mais detalhes, discutir sua abordagem aos principais desafios do papel e dar-lhe a oportunidade de aprender mais sobre a equipe e como trabalhamos.
• Entrevista Final: Uma conversa final para aprofundar nossa compreensão mútua, explorar sua adequação à equipe e à cultura da knok, e esclarecer quaisquer perguntas restantes sobre o papel e a jornada à frente.