Group Collections & Payments Manager in Lisbon

Your Mission

Construir e liderar um departamento internacional de alto desempenho que assegure a recuperação eficiente de contas a receber dos clientes, operações de pagamento fiáveis e melhoria contínua de processos através de automação, tecnologia e eficiência operacional.

Localização

Sede, Parque das Nações

Horário

Segunda – Sexta: 08:30 – 17:30 (uma hora de pausa)

O que oferecemos

• Salário até 3500 euros (salário fixo + cartão de refeição + bónus de desempenho) com base na experiência e competências comprovadas.
• Carro da empresa
• Ambiente de trabalho internacional
• Oportunidade de crescimento dentro de uma organização dinâmica e em rápido crescimento
• Cultura de equipe colaborativa e de apoio

Responsabilidades

• Liderança do Departamento
  • Liderar e desenvolver uma equipe internacional de 10 especialistas em vários países
  • Definir a estratégia, objetivos e KPIs do departamento
  • Criar uma cultura de alto desempenho focada em responsabilidade, melhoria contínua e experiência do cliente
  • Gerir o planejamento do departamento, alocação de carga de trabalho e otimização de recursos
  • Possuir o orçamento do departamento e identificar oportunidades de economia de custos e otimização de receitas
• Collections
  • Liderar todos os processos de recuperação financeira pós-aluguel em todo o Grupo, incluindo: Multas, Portagens, Danos, Taxas de atraso, Taxas administrativas, Recuperação de dívidas de clientes, Reembolsos, Disputas bancárias, Reclamações financeiras pós-aluguel
  • Assegurar que todos os casos sejam tratados de forma precisa, eficiente e dentro dos níveis de serviço acordados, maximizando as taxas de recuperação e mantendo uma experiência profissional para o cliente.
• Pagamentos & Infraestrutura Financeira
  • Possuir o ecossistema de pagamentos do Grupo
  • Gerir relacionamentos com bancos e fornecedores de pagamento
  • Liderar a administração de todos os dispositivos POS em todo o Grupo
  • Coordenar fornecedores de pagamento como Shift4, Monet e outros parceiros financeiros
  • Supervisionar monitoramento de transações, reconciliação de pagamentos e controles de pagamento
  • Assegurar conformidade com requisitos de esquemas de cartões e bancários
• Transformação Digital & Automação
  • Liderar o roadmap de transformação digital do departamento
  • Eliminar processos manuais através da automação
  • Liderar a migração para novos sistemas de negócios
  • Definir requisitos de negócios para novos desenvolvimentos de software
  • Trabalhar em estreita colaboração com TI e partes interessadas do negócio para melhorar a eficiência operacional
  • Identificar continuamente oportunidades para simplificar, padronizar e automatizar processos
• Eficiência Operacional
  • Monitorar o desempenho do departamento através de KPIs e dashboards
  • Melhorar taxas de recuperação enquanto reduz custos operacionais
  • Padronizar processos em Roménia, Portugal, Áustria e Hungria
  • Assegurar que riscos operacionais sejam identificados e mitigados
  • Melhorar continuamente a experiência do cliente e das partes interessadas internas
• Gestão de Stakeholders
  • Colaborar de perto com: Operações, Finanças, TI, Gestão de Receitas, Reservas & Suporte, Legal, Parceiros bancários e de pagamento externos
  • Atuar como o principal ponto de contato para iniciativas estratégicas relacionadas a Collections & Payments.

O que estamos procurando

• Experiência Necessária
  • Mínimo de 3 anos de experiência em gestão liderando equipes operacionais/recuperação de dívidas
  • Forte background em Operações, Serviços Compartilhados, Operações Financeiras, Cobranças ou Pagamentos
  • Experiência comprovada em melhorar processos operacionais e implementar automação
  • Experiência em gerir fornecedores externos e parceiros estratégicos
  • Experiência em gerir orçamentos departamentais e KPIs
  • Experiência em liderar projetos interfuncionais
• Competências
  • Fortes habilidades de liderança e gestão de pessoas
  • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Fortes habilidades organizacionais
  • Fortes capacidades de gestão de projetos
  • Capacidade de simplificar processos operacionais complexos
  • Tomada de decisão orientada por dados
  • Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e comunicação
  • Fluente em inglês
• Desejável
  • Experiência nas indústrias de mobilidade, aluguel de carros, bancária ou fintech
  • Experiência com implementações de ERP
  • Power BI, SQL ou Excel avançado
  • Conhecimento de processamento de pagamentos, chargebacks ou esquemas de cartões
  • Lean Six Sigma ou outras metodologias de melhoria contínua

Sucesso neste Papel

Durante os seus primeiros 12 meses, espera-se que você:

• Implemente relatórios precisos e acionáveis para medir o desempenho de recuperação, eficácia de cobrança, produtividade da equipe e eficiência operacional
• Melhore as taxas de recuperação de contas a receber dos clientes
• Reduza custos operacionais através de automação e otimização de processos
• Lidere com sucesso a migração do departamento para novos sistemas de negócios
• Aumente a eficiência operacional reduzindo o trabalho manual
• Construa processos padronizados em todas as empresas do Grupo
• Fortaleça relacionamentos com parceiros bancários e de pagamento
• Entregue relatórios operacionais fiáveis e visibilidade de desempenho