Num relance
- Tarefas: Desenvolver soluções técnicas no Salesforce Service Cloud e otimizar processos de serviço.
- Empresa: Keenfinity, uma empresa inovadora em comunicação e segurança.
- Benefícios: Salário competitivo, formação contínua, descontos e atividades de saúde.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Lidere projetos impactantes e faça parte de uma equipe diversificada e inclusiva.
- Qualificações: Experiência sólida em Salesforce Service Cloud e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 90000 - 110000 € por ano.
A Keenfinity Group é uma empresa que oferece soluções profissionais de comunicação e segurança, conectando e protegendo pessoas e ativos. Estamos à procura de um especialista técnico sénior para o nosso domínio de Serviço, com profunda experiência em Salesforce Service Cloud e no processo Contact to Closure (C2C).
Esta função fornece liderança técnica crítica e expertise ao Product Owner para Sales/CRM. Você irá traduzir requisitos complexos de serviço em um roteiro técnico abrangente, projetar e implementar soluções de serviço de classe mundial, e garantir que todos os dados e funcionalidades relacionadas ao serviço sejam acessíveis via APIs para a nossa arquitetura headless.
- Expertise em Assunto: Servir como a autoridade técnica máxima para Salesforce Service Cloud. Fornecer orientação especializada sobre capacidades da plataforma, limitações e melhores práticas para as equipes de produto e desenvolvimento.
- Design e Implementação de Soluções: Analisar e traduzir necessidades de negócios complexas relacionadas ao serviço em um roteiro técnico detalhado e backlog. Projetar, construir e configurar soluções robustas e escaláveis dentro do Salesforce Service Cloud para otimizar processos de serviço.
- Habilitação de API: Colaborar com o Arquiteto de TI E2E para projetar e expor dados e processos relacionados ao serviço de forma segura e eficiente via APIs.
- Propriedade do Processo: Fornecer expertise técnica profunda e suporte para todo o ciclo de vida Contact to Closure (C2C), desde o contato inicial com o cliente até a resolução e relatórios.
- Garantia de Qualidade e Suporte: Definir e executar estratégias de teste para novas funcionalidades de serviço. Atuar como o ponto mais alto de escalonamento técnico para incidentes complexos relacionados ao serviço.
Educação: Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
Experiência: Mais de 5 anos de experiência prática com Salesforce Service Cloud em um ambiente empresarial de grande escala.
Expertise Técnica: Habilidades de nível especialista em configuração do Service Cloud, incluindo automação, gestão de casos, direitos, Omni-Channel e gestão de conhecimento. Experiência com Field Service Lightning é um diferencial.
Habilidades: Certificações Salesforce são obrigatórias, com forte preferência por Salesforce Certified Service Cloud Consultant e Advanced Administrator. Capacidade comprovada de traduzir requisitos de negócios complexos em soluções técnicas elegantes e eficazes. Fortes habilidades analíticas, diagnósticas e de resolução de problemas. Excelentes habilidades de documentação e comunicação.
Nossos benefícios incluem: escritório médico no local, oportunidades de formação e certificações, oportunidades de progressão na carreira, acesso a grandes descontos em parcerias, atividades esportivas e de saúde, e intercâmbio com colegas ao redor do mundo.
A Keenfinity não apenas constrói soluções inovadoras — moldamos um mundo mais inteligente e conectado através da tecnologia. Valorizamos diferentes origens, ideias e experiências e estamos comprometidos em crescer, aprender e celebrar o sucesso como uma equipe. Todos são bem-vindos aqui — promovemos um ambiente onde todos são respeitados, valorizados e incentivados a serem autênticos.
A Keenfinity é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo candidaturas de pessoas com deficiência e oferecendo suporte, se necessário.
Empregador para Specialist Service (Salesforce Service Cloud) (div/w/m) in Ovar: Keenfinity
A Keenfinity, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a colaboração e a criatividade são valorizadas. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco em desenvolvimento pessoal, os nossos colaboradores têm acesso a formações contínuas e projetos desafiantes. Localizados numa área vibrante, promovemos uma cultura inclusiva que incentiva a diversidade e a partilha de ideias, tornando-nos um empregador de escolha para quem procura um impacto significativo na indústria digital.
