Num relance
- Tarefas: Liderar soluções técnicas em Salesforce Service Cloud e otimizar processos de serviço.
- Empresa: Keenfinity, uma empresa inovadora em comunicação e segurança.
- Benefícios: Trabalho híbrido, formação contínua, descontos e ambiente inclusivo.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e um ambiente diversificado.
- Porquê este emprego: Faça parte de uma equipa que molda um mundo mais conectado através da tecnologia.
- Qualificações: Experiência sólida em Salesforce Service Cloud e habilidades analíticas.
O salário previsto situa-se entre 56700 - 69300 € por ano.
A Keenfinity Group é uma empresa que fornece soluções profissionais de comunicação e segurança que conectam e protegem pessoas e ativos. Estamos à procura de um especialista técnico sénior para o nosso domínio de Serviço, com profunda experiência em Salesforce Service Cloud e no processo Contact to Closure (C2C).
Esta função oferece liderança técnica crítica e especialização ao Product Owner para Sales/CRM. Você irá traduzir requisitos complexos de serviço em um roteiro técnico abrangente, projetar e implementar soluções de serviço de classe mundial, e garantir que todos os dados e funcionalidades relacionadas ao serviço sejam acessíveis via APIs para a nossa arquitetura headless.
- Especialização Técnica: Servir como a autoridade técnica máxima para Salesforce Service Cloud. Fornecer orientação especializada sobre capacidades da plataforma, limitações e melhores práticas para as equipes de produto e desenvolvimento.
- Design e Implementação de Soluções: Analisar e traduzir necessidades de negócios complexas relacionadas ao serviço em um roteiro técnico detalhado e backlog. Projetar, construir e configurar soluções robustas e escaláveis dentro do Salesforce Service Cloud para otimizar processos de serviço.
- Habilitação de API: Colaborar com o Arquiteto de TI E2E para projetar e expor dados e processos relacionados ao serviço de forma segura e eficiente via APIs.
- Propriedade do Processo: Fornecer expertise técnica profunda e suporte para todo o ciclo de vida Contact to Closure (C2C), desde o contato inicial com o cliente até a resolução e relatórios.
- Garantia de Qualidade e Suporte: Definir e executar estratégias de teste para novas funcionalidades de serviço. Atuar como o ponto mais alto de escalonamento técnico para incidentes complexos relacionados ao serviço.
Qualificações:
- Educação: Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência: Mais de 5 anos de experiência prática com Salesforce Service Cloud em um ambiente empresarial de grande escala.
- Expertise Técnica: Habilidades de nível especialista em configuração do Service Cloud, incluindo automação, gestão de casos, direitos, Omni-Channel e gestão do conhecimento.
- Certificações Salesforce são obrigatórias, com forte preferência por Salesforce Certified Service Cloud Consultant e Advanced Administrator.
- Habilidades: Capacidade comprovada de traduzir requisitos de negócios complexos em soluções técnicas elegantes e eficazes.
- Habilidades analíticas, diagnósticas e de resolução de problemas fortes.
- Excelentes habilidades de documentação e comunicação.
Informações Adicionais:
- Condições de trabalho flexíveis.
- Sistema de trabalho híbrido.
- Refeitório.
- Consultório médico no local.
- Oportunidades de formação e certificações.
- Acesso a grandes descontos em parcerias.
- Atividades relacionadas a esportes e saúde.
- Estacionamento gratuito.
- Intercâmbio com colegas ao redor do mundo.
A Keenfinity não apenas constrói soluções inovadoras — moldamos um mundo mais inteligente e conectado através da tecnologia. Valorizamos diferentes origens, ideias e experiências e estamos comprometidos em crescer, aprender e celebrar o sucesso como uma equipe. Todos são bem-vindos aqui — promovemos um ambiente onde todos são respeitados, valorizados e incentivados a serem autênticos.
Empregador para Specialist Service (Salesforce Service Cloud) in Aveiro: Keenfinity
A Keenfinity, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde a colaboração e a criatividade são valorizadas. Com oportunidades de crescimento profissional e um forte foco em desenvolvimento pessoal, os nossos colaboradores têm acesso a formações contínuas e projetos desafiantes. Localizados numa área vibrante, promovemos uma cultura inclusiva que incentiva a diversidade e a partilha de ideias, tornando-nos um empregador de escolha para quem procura um impacto significativo na indústria digital.
