Specialist Service (Salesforce Service Cloud) (div/w/m) in Ovar

A Keenfinity Group é uma empresa que fornece soluções de comunicação e segurança profissionais que conectam e protegem pessoas e ativos. Estamos à procura de um especialista técnico sénior para o nosso domínio de Serviço, com profunda experiência em Salesforce Service Cloud e no processo Contact to Closure (C2C).

Esta função oferece liderança técnica crítica e especialização ao Product Owner para Sales/CRM. Você irá traduzir requisitos complexos de serviço em um roteiro técnico abrangente, projetar e implementar soluções de serviço de classe mundial, e garantir que todos os dados e funcionalidades relacionadas ao serviço sejam acessíveis via APIs para a nossa arquitetura headless.

• Especialização Técnica: Servir como a autoridade técnica máxima para Salesforce Service Cloud. Fornecer orientação especializada sobre capacidades da plataforma, limitações e melhores práticas para as equipes de produto e desenvolvimento.
• Design e Implementação de Soluções: Analisar e traduzir necessidades de negócios complexas relacionadas ao serviço em um roteiro técnico detalhado e backlog. Projetar, construir e configurar soluções robustas e escaláveis dentro do Salesforce Service Cloud para otimizar processos de serviço (ex.: gestão de casos, direitos, base de conhecimento, roteamento omni-channel).
• Habilitação de API: Colaborar com o Arquiteto de TI E2E para projetar e expor dados e processos relacionados ao serviço (ex.: status de casos, artigos de conhecimento, disponibilidade de agentes) de forma segura e eficiente via APIs para consumo pelo frontend headless e outros sistemas.
• Propriedade do Processo: Fornecer profunda expertise técnica e suporte para todo o ciclo de vida Contact to Closure (C2C), desde o contato inicial com o cliente até a resolução e relatórios.
• Garantia de Qualidade e Suporte: Definir e executar estratégias de teste para novas funcionalidades de serviço. Atuar como o ponto mais alto de escalonamento técnico para incidentes complexos relacionados ao serviço.

Qualificações:

• Educação: Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• Experiência: Mais de 5 anos de experiência prática extensa com Salesforce Service Cloud em um ambiente empresarial de grande escala.
• Especialização Técnica: Habilidades de nível especialista em configuração do Service Cloud, incluindo automação (Flows), gestão de casos, direitos, Omni-Channel e gestão do conhecimento. Experiência com Field Service Lightning é um diferencial.
• Especialização Técnica: Compreensão profunda das APIs do Service Cloud e experiência na construção de integrações.
• Especialização Técnica: Forte compreensão prática dos processos Contact to Closure (C2C) e KPIs e melhores práticas da indústria de serviços.
• Habilidades: Certificações Salesforce são obrigatórias, com forte preferência por Consultor Certificado de Service Cloud e Administrador Avançado.
• Habilidades: Capacidade comprovada de traduzir requisitos de negócios complexos em soluções técnicas elegantes e eficazes.
• Habilidades: Fortes habilidades analíticas, diagnósticas e de resolução de problemas.
• Habilidades: Excelentes habilidades de documentação e comunicação.

Informações Adicionais:

• Nossas vantagens incluem condições de trabalho flexíveis, sistema de trabalho híbrido, refeitório, consultório médico no local (nutrição, psicologia, fisioterapia e clínica geral), oportunidades de treinamento (ex.: treinamento técnico, treinamento em línguas estrangeiras) e certificações, oportunidades de progressão na carreira e desenvolvimento profissional contínuo, acesso a grandes descontos em parcerias, atividades relacionadas a esportes e saúde (academia), estacionamento gratuito, intercâmbio com colegas ao redor do mundo.

Na Keenfinity, não apenas construímos soluções inovadoras — moldamos um mundo mais inteligente e conectado através da tecnologia. Valorizamos diferentes origens, ideias e experiências e estamos comprometidos em crescer, aprender e celebrar o sucesso como uma equipe. Todos são bem-vindos aqui — promovemos um ambiente onde todos são respeitados, valorizados e incentivados a serem seu eu autêntico. A Keenfinity é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, oferecendo oportunidades iguais para todos. Recebemos candidaturas de pessoas com deficiência e podemos oferecer apoio, se necessário. Quando todos têm a chance de contribuir, todos nós fazemos melhor.