Num relance
- Tarefas: Liderar a transformação do serviço ao cliente e impulsionar a excelência em processos globais.
- Empresa: Keenfinity Group Audio, líder global em soluções de áudio profissional.
- Benefícios: Ambiente dinâmico com autonomia e visibilidade junto da gestão executiva.
- Outras informações: Oportunidade de moldar a governança de IA em um negócio global.
- Porquê este emprego: Seja parte da transformação digital e inovação em um papel central na empresa.
- Qualificações: Mestrado e 5+ anos de experiência em atendimento ao cliente e transformação digital.
O salário previsto situa-se entre 103500 - 126500 € por ano.
Na Keenfinity Group Audio, somos um fornecedor líder global de soluções inovadoras em áudio profissional, segurança e comunicação. Estamos à procura de um Proprietário Global de Negócios — Pós-Venda para moldar o futuro da nossa organização de atendimento ao cliente global.
Como proprietário global do processo Contact-to-Closure (C2C), você definirá o futuro modelo operacional de serviço, impulsionará a excelência de processos, a transformação digital e a habilitação de IA, além de estabelecer padrões globais escaláveis em nossa organização de serviços.
Atuando como a interface central entre os Negócios e TI, você trabalhará em estreita colaboração com a Gestão Executiva, Serviços, Vendas, Engenharia, Cadeia de Suprimentos, Qualidade e parceiros externos, bem como com o Proprietário de CRM e o Líder de Automação de Negócios e IA como colegas proprietários de iniciativas. Você reportará o status do programa através do Líder de Programa Estratégico, que gerencia a governança de portfólio cruzado em todos os fluxos de trabalho de Excelência Comercial, e reportará ao Diretor de Transformação Digital e Comercial, Áudio.
Esta função está baseada em Portugal.
Responsabilidades Principais:
- Possuir o processo global Contact-to-Closure (C2C) e impulsionar sua melhoria contínua em todas as regiões.
- Definir e executar a estratégia global de Pós-Venda, o roteiro de processos e o modelo de governança.
- Possuir a plataforma Salesforce Service Cloud como proprietário de negócios, incluindo o modelo operacional do Centro de Reparação e alocação de técnicos.
- Alinhar os requisitos de negócios entre Serviços, Vendas, Engenharia, Cadeia de Suprimentos, Qualidade e TI, traduzindo-os em soluções digitais escaláveis.
- Impulsionar a padronização de processos, habilitação de IA e automação para melhorar a experiência do cliente, eficiência operacional e desempenho empresarial.
- Atuar como o principal contraparte de negócios para Proprietários de Produtos, TI e parceiros de implementação, garantindo a entrega e adoção bem-sucedidas de capacidades globais.
- Definir e monitorar KPIs de serviço globais, padrões e melhores práticas enquanto impulsiona a propriedade empresarial e a melhoria contínua.
- Liderar iniciativas de transformação multifuncionais e estabelecer um modelo operacional de serviço global centrado no cliente escalável.
Qualificações:
- Mestrado em Administração de Empresas, Engenharia, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- Mais de 5 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Excelência em Serviços, Gestão de Processos, CRM ou Transformação Digital.
- Profundo entendimento dos processos de Pós-Venda / Contact-to-Closure (C2C) em um ambiente internacional.
- Experiência com Salesforce Service Cloud ou plataformas de serviço empresarial comparáveis do ponto de vista da propriedade de negócios.
- Capacidade comprovada de liderar iniciativas de transformação multifuncionais e alinhar diversos stakeholders de negócios.
- Fortes habilidades analíticas, de comunicação e gestão de stakeholders com uma mentalidade prática e orientada para resultados.
- Paixão pela experiência do cliente, excelência de processos, inovação impulsionada por IA e soluções empresariais globais escaláveis.
O que Oferecemos:
- Propriedade direta de um papel recém-criado no centro da transformação de IA da Audio.
- Ambiente rápido e orientado por decisões apoiado por propriedade de Private Equity — sem burocracia legada.
- Uma equipe de Excelência Digital & Comercial de quatro pessoas, unida, com alta autonomia e visibilidade para a gestão executiva.
- A oportunidade de moldar a governança e adoção de IA desde o início em um negócio global.
Empregador para Business Owner – After Sales in Ovar: Keenfinity Group
A Keenfinity Group é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador na área de eletrónica. Com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, os colaboradores são incentivados a liderar projetos desafiadores que impactam diretamente o mercado. Localizada numa região dinâmica, a empresa proporciona benefícios competitivos e uma cultura de trabalho que valoriza a criatividade e a excelência.
