Num relance
- Tarefas: Liderar a transformação do serviço ao cliente e impulsionar a excelência em processos globais.
- Empresa: Keenfinity Group Audio, líder global em soluções de áudio e comunicação.
- Benefícios: Ambiente dinâmico, autonomia elevada e visibilidade junto da gestão executiva.
- Outras informações: Oportunidade única de impactar uma organização global com inovação centrada no cliente.
- Porquê este emprego: Seja parte da revolução AI e molde o futuro do atendimento ao cliente.
- Qualificações: Mestrado em áreas relevantes e 5+ anos de experiência em serviço ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 126909 - 155111 € por ano.
Na Keenfinity Group Audio, somos um fornecedor global líder de soluções inovadoras em áudio profissional, segurança e comunicação. Estamos a construir um motor comercial moderno, centrado no cliente e habilitado por IA, que escala com o negócio.
Estamos à procura de um Global Business Owner — After Sales para moldar o futuro da nossa organização de atendimento ao cliente global.
Responsabilidades Principais:
- Possuir o processo global Contact-to-Closure (C2C) e impulsionar a sua melhoria contínua em todas as regiões.
- Definir e executar a estratégia global de After Sales, o roadmap de processos e o modelo de governança.
- Gerir a plataforma Salesforce Service Cloud como proprietário do negócio, incluindo o modelo operacional do Centro de Reparação e alocação de técnicos.
- Alinhar os requisitos de negócios entre Serviço, Vendas, Engenharia, Cadeia de Suprimentos, Qualidade e TI, traduzindo-os em soluções digitais escaláveis.
- Impulsionar a padronização de processos, habilitação de IA e automação para melhorar a experiência do cliente, eficiência operacional e desempenho empresarial.
- Atuar como o principal contraparte de negócios para Product Owners, TI e parceiros de implementação, garantindo a entrega e adoção bem-sucedidas das capacidades globais.
- Definir e monitorar KPIs de serviço globais, padrões e melhores práticas, promovendo a propriedade empresarial e a melhoria contínua.
- Liderar iniciativas de transformação interfuncional e estabelecer um modelo operacional de serviço global centrado no cliente.
Requisitos:
- Mestrado em Administração de Empresas, Engenharia, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- Mais de 5 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Excelência em Serviços, Gestão de Processos, CRM ou Transformação Digital.
- Profunda compreensão dos processos de After Sales / Contact-to-Closure (C2C) em um ambiente internacional.
- Experiência com Salesforce Service Cloud ou plataformas de serviço empresarial comparáveis do ponto de vista da propriedade do negócio.
- Capacidade comprovada de liderar iniciativas de transformação interfuncional e alinhar partes interessadas empresariais diversas.
- Fortes habilidades analíticas, de comunicação e gestão de partes interessadas com uma mentalidade prática e orientada para resultados.
- Paixão pela experiência do cliente, excelência em processos, inovação impulsionada por IA e soluções empresariais globais escaláveis.
O que Oferecemos:
- Propriedade direta de um papel recém-criado no centro da transformação de IA da Audio.
- Ambiente rápido e orientado por decisões, apoiado por propriedade de Private Equity — sem burocracia legada.
- Uma equipe de Digital & Commercial Excellence de quatro pessoas, unida, com alta autonomia e visibilidade para a gestão executiva.
- A oportunidade de moldar a governança e adoção de IA desde o início em um negócio global.
Empregador para Business Owner – After Sales in Lisbon: Keenfinity Group
A Keenfinity Group é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador na área de eletrónica. Com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, os colaboradores são incentivados a liderar projetos desafiadores que impactam diretamente o mercado. Localizada numa região dinâmica, a empresa proporciona benefícios competitivos e uma cultura de trabalho que valoriza a criatividade e a excelência.
