Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em soluções de pagamento e resolver problemas técnicos.
- Empresa: Líder global em fintech com ambiente multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e seguro de saúde privado.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento rápido na indústria fintech.
- Porquê este emprego: Trabalhe num setor inovador e faça a diferença para empresas de língua espanhola.
- Qualificações: Fluência em espanhol e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 49500 - 60500 € por ano.
Estamos a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente e Técnico que falem espanhol para um papel presencial em Lisboa, Portugal, apoiando um prestador de soluções financeiras digitais e fintech líder a nível global. Neste papel, irá ajudar comerciantes, pequenas empresas e parceiros empresariais com processamento de pagamentos digitais, hardware POS, integração de gateways de pagamento e consultas sobre transações financeiras. Irá servir como um ponto de contacto chave, garantindo operações comerciais suaves, seguras e ininterruptas para empresas de língua espanhola.
A sua função:
- Prestar apoio profissional e atempado via telefone, email e chat ao vivo a comerciantes e parceiros de negócios em espanhol.
- Resolver problemas técnicos relacionados com terminais POS, gateways de pagamento, leitores de cartões e integrações de software.
- Ajudar comerciantes com configuração de contas, integração, verificação (KYC), consultas sobre taxas e cronogramas de pagamento.
- Investigar e guiar clientes através de disputas de transações, chargebacks, erros de liquidação e pagamentos recusados.
- Manter documentação precisa de casos, seguimentos e registos de clientes em sistemas internos de CRM e ticketing.
- Escalar defeitos técnicos complexos, interrupções na pipeline de pagamentos ou anomalias de fraude para equipas internas especializadas de engenharia e risco.
- Cumprir rigorosamente as normas de conformidade da indústria, regulamentos financeiros e padrões de segurança de dados (incluindo PCI-DSS e GDPR).
As suas qualificações:
- Fluência nativa ou quase nativa em espanhol (nível C1/C2) com fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em negócios.
- Bom domínio do inglês (nível B2 ou superior) para sistemas internos, formação e colaboração em equipa.
- Fortes habilidades de resolução de problemas, pensamento analítico e atenção aos detalhes.
- Alta orientação ao cliente com paciência e compostura ao resolver questões críticas de comerciantes.
- Curiosidade técnica sólida e rápida adaptação a ferramentas digitais, plataformas web e resolução de problemas de hardware.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico, fintech, banca, retalho ou suporte a contas B2B é uma mais-valia, embora candidatos motivados a nível inicial sejam bem-vindos.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em escritórios modernos em Lisboa em padrões rotativos de turnos operacionais.
A oferta:
- Localização: Instalações modernas de escritório em Lisboa, Portugal (a tempo inteiro no local).
- Horário de Trabalho: 40 horas por semana em turnos rotativos (cobrindo horários operacionais padrão diurnos/noturnos).
- Compensação e Benefícios: Pacote salarial mensal competitivo, bónus variáveis baseados em desempenho, subsídios diários para refeições e seguro de saúde e dental privado abrangente.
- Pacote de Realocação: Apoio abrangente à realocação disponível para candidatos que se mudam para Lisboa (incluindo assistência de viagem e opções de alojamento da empresa).
- Formação: Formação inicial estruturada totalmente paga cobrindo sistemas fintech, fluxos de trabalho de pagamento e estruturas de suporte técnico.
- Ambiente e Crescimento: Cultura de trabalho multicultural e inovadora com caminhos de avanço rápido na carreira na crescente indústria fintech.
Empregador para Spanish-Speaking Customer Support Specialist: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
