Num relance
- Tarefas: Apoiar viajantes e anfitriões em reservas e gestão de propriedades.
- Empresa: Plataforma de viagens líder mundial com ambiente multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e seguro de saúde desde o primeiro dia.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de progressão internacional na carreira.
- Porquê este emprego: Faça parte de experiências de viagem memoráveis e ajude a criar momentos inesquecíveis.
- Qualificações: Fluência em espanhol e boas habilidades interpessoais.
O salário previsto situa-se entre 2025 - 2475 € por mês.
Estamos a recrutar Especialistas em Experiência do Cliente que falem espanhol para um papel presencial em Lisboa, Portugal, apoiando uma das principais plataformas de viagens e alojamento online do mundo. Neste papel, você irá ajudar viajantes e anfitriões de propriedades nos mercados de língua espanhola, fornecendo suporte com reservas, listagens de propriedades, pagamentos e reacomodações de emergência. Você desempenhará um papel vital em garantir experiências de viagem memoráveis e mantendo altos níveis de satisfação de anfitriões e hóspedes.
Sua Função
- Fornecer suporte ao cliente empático e profissional via telefone, e-mail e mensagens ao vivo em espanhol.
- Ajudar os hóspedes com reservas, modificações de datas, cancelamentos, pedidos de reembolso e consultas sobre check-in de propriedades.
- Apoiar os anfitriões na gestão de listagens de propriedades, disponibilidade de calendário, cronogramas de pagamento e comunicações com os hóspedes.
- Medir e resolver discrepâncias de reservas, reclamações de propriedades danificadas e interrupções durante a viagem com soluções calmas e eficazes.
- Resolver problemas da plataforma, aplicativo móvel e acesso à conta tanto para hóspedes quanto para anfitriões.
- Documentar detalhes de casos, resoluções e acompanhamentos com precisão dentro dos sistemas de CRM.
- Manter rigorosas diretrizes de qualidade de serviço, protocolos de segurança e padrões da comunidade da plataforma.
Suas Qualificações
- Fluência nativa ou quase nativa em espanhol (nível C1/C2) com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Bom domínio do inglês (nível B2 ou superior) para sistemas internos, treinamento e colaboração em equipe.
- Fortes habilidades interpessoais, empatia e habilidades de escuta ativa.
- Mentalidade orientada para soluções com a compostura para lidar com cenários de viagem urgentes ou sensíveis de forma calma.
- Boa literacia informática e capacidade de multitarefa em vários sistemas digitais e interfaces de chat.
- Experiência anterior em suporte ao cliente, turismo, hospitalidade ou serviços de viagem é uma vantagem, mas candidatos motivados em nível inicial são bem-vindos para se candidatar.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em instalações modernas em Lisboa em horários operacionais rotativos.
A Oferta
- Localização: Campus de escritório moderno em Lisboa, Portugal (presencial em tempo integral).
- Horário de Trabalho: 40 horas por semana em escalas de turnos rotativos (operando de segunda a domingo com dias de descanso consecutivos).
- Compensação & Benefícios: Pacote salarial mensal competitivo mais bônus baseados em desempenho, subsídios para refeições e seguro de saúde abrangente desde o primeiro dia.
- Treinamento: Treinamento inicial estruturado e totalmente pago sobre ferramentas da plataforma, fluxos de trabalho de hospitalidade e resolução de conflitos.
- Cultura do Local de Trabalho: Ambiente dinâmico e multicultural com eventos de equipe envolventes, atividades esportivas e oportunidades de progressão de carreira internacional a longo prazo.
Empregador para Spanish-Speaking Customer Experience Specialist: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
