Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em alemão, resolvendo dúvidas e problemas de forma rápida e eficaz.
- Empresa: Marca internacional com uma cultura de trabalho remoto e colaborativa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho, subsídio de refeição e seguro de saúde privado.
- Outras informações: Oportunidades de formação e progressão na carreira num ambiente dinâmico.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença na experiência do cliente todos os dias.
- Qualificações: Fluência em alemão e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 1890 - 2310 € por mês.
Estamos a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente que falem alemão para uma posição totalmente remota em Portugal, prestando um serviço de atendimento ao cliente dedicado para uma marca internacional de consumo.
Nesta função, você será o ponto de contato principal para usuários de língua alemã, lidando com consultas relacionadas a produtos e contas através de canais digitais. Você irá solucionar pedidos de serviço, ajudar na navegação diária da plataforma e garantir alta satisfação do cliente a partir do seu escritório em casa.
Sua Função
- Prestar assistência ao cliente de forma amigável, profissional e rápida em alemão via telefone, e-mail e mensagens ao vivo.
- Ajudar os clientes com configurações de conta, gestão de pedidos, consultas de faturamento e atualizações de serviço.
- Diagnosticar desafios dos clientes com precisão e orientar os usuários em direção a resoluções claras e sustentáveis.
- Manter alta qualidade de serviço, velocidade de resposta e pontuações de satisfação do cliente (CSAT).
- Registrar com precisão interações com clientes, detalhes de casos e resultados em bancos de dados internos de CRM.
- Identificar problemas recorrentes ou obstáculos de usabilidade e relatá-los proativamente aos líderes de equipe.
- Colaborar com colegas e unidades internas de escalonamento para resolver casos complexos de forma suave.
Suas Qualificações
- Fluência nativa ou quase nativa em alemão (nível C1/C2), tanto escrito quanto falado.
- Boa proficiência em inglês (nível B2 ou superior) para ferramentas internas, sistemas e colaboração em equipe.
- Mentalidade centrada no cliente com fortes habilidades de escuta ativa, empatia e resolução de problemas.
- Comunicação verbal clara e gramática escrita profissional.
- Confortável trabalhando em múltiplas aplicações digitais, ferramentas de chat e software de tickets simultaneamente.
- Alta autodisciplina e confiabilidade necessárias para trabalho remoto autônomo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, centros de contato, hospitalidade ou varejo é uma vantagem.
- Somente locais: Deve já residir em Portugal com elegibilidade válida para trabalho local, registro fiscal (NIF) e de segurança social (sem suporte para realocação).
A Oferta
- Modelo de Trabalho: 100% remoto dentro do território continental de Portugal (equipamento técnico fornecido).
- Horário de Trabalho: Tempo integral (40 horas por semana), turnos diários de 8 horas em um cronograma rotativo cobrindo de segunda a domingo (com 2 dias de descanso programados por semana).
- Compensação & Bônus: Pacote salarial mensal competitivo mais bônus mensais relacionados ao desempenho.
- Subsídios & Benefícios: Subsídio diário de refeição pago através de um cartão dedicado, além de subsídios legais para férias e Natal.
- Saúde: Cobertura abrangente de seguro de saúde privado efetiva desde o primeiro dia.
- Licença Remunerada: 22 dias de licença remunerada anual mais tempo compensatório legal por trabalhar em feriados públicos portugueses.
- Treinamento & Desenvolvimento: Programa de treinamento virtual inicial totalmente pago com coaching contínuo e caminhos claros para progressão na carreira interna.
Empregador para German Speaking Customer Support Specialist - Remote Portugal in Lisbon: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
