Italian Speaking Legal Back Office Specialist

Estamos a recrutar Especialistas de Back Office Jurídico que falem italiano para uma posição presencial em Lisboa, Portugal, apoiando operações de direitos dos passageiros e reclamações legais para uma grande companhia aérea europeia. Este é um papel dedicado de back-office sem contacto direto com clientes ou passageiros.

Trabalhando num ambiente de suporte jurídico estruturado e profissional, você irá avaliar reclamações de compensação, interagir com representantes legais e gerir correspondência regulatória para resolver casos de acordo com os quadros de direitos dos passageiros aéreos europeus.

A sua função:

• Gerir, examinar e processar reclamações de compensação de passageiros aéreos (por exemplo, atrasos de voos, cancelamentos, embarque negado, bagagem perdida ou danificada).
• Actuar como intermediário de back-office coordenando a correspondência entre o departamento jurídico da companhia aérea, advogados, representantes legais e Órgãos Nacionais de Execução (NEBs).
• Rever avisos legais, dossiês de disputas de passageiros e dados oficiais de incidentes de voo para determinar a elegibilidade das reclamações.
• Formular resumos de casos claros e bem fundamentados e respostas legais formais em italiano e inglês.
• Ajudar a alcançar resoluções de disputas pré-judiciais enquanto protege a conformidade e as diretrizes legais da companhia aérea.
• Manter arquivos de casos meticulosos, atualizar bases de dados de reclamações e acompanhar prazos legais em software de gestão interna.
• Gerir documentação sensível e confidencial de passageiros e legais com estrita conformidade de privacidade de dados.

As suas qualificações:

• Fluência nativa ou quase nativa em italiano (nível C1/C2) com comunicação escrita excepcional e precisão gramatical.
• Proficiência em inglês (nível B2 ou superior) para colaboração interna, formação e uso de sistemas.
• Alta capacidade analítica, forte raciocínio lógico e atenção ao detalhe.
• Experiência anterior em administração de back-office, suporte jurídico, gestão de reclamações, seguros ou serviços de aviação é considerada uma grande vantagem.
• Conforto ao trabalhar com documentação, diretrizes regulatórias e plataformas de gestão de casos empresariais.
• Mente organizada e confiável com a capacidade de gerir cargas de trabalho individuais de forma independente.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em instalações modernas em Lisboa.

A oferta:

• Local de Trabalho e Horário: Presencial em Lisboa, Portugal (horário fixo de segunda a sexta-feira, horário comercial padrão, sem turnos rotativos, fins de semana livres).
• Contrato: Contrato de trabalho português padrão com cobertura total de segurança social.
• Compensação e Bónus: Pacote salarial mensal competitivo mais bónus mensais baseados em desempenho e incentivos de projeto.
• Subsídios e Vantagens: Subsídio diário de refeição fornecido através de um cartão pré-pago dedicado, além de subsídios de férias e Natal.
• Saúde e Benefícios: Seguro de saúde privado abrangente desde o primeiro dia.
• Apoio à Realocação: Assistência à realocação disponível para candidatos elegíveis que se mudam para Lisboa (incluindo apoio de viagem e opções de alojamento inicial).
• Formação e Desenvolvimento: Formação inicial totalmente paga cobrindo procedimentos de reclamações aéreas, regulamentos de direitos dos passageiros e fluxos de trabalho de software jurídico.
• Cultura do Local de Trabalho: Ambiente colaborativo e internacional com atividades regulares de equipa, cursos de idiomas e desenvolvimento de carreira interno estruturado.