Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em italiano através de vários canais digitais.
- Empresa: Marca global com um ambiente multicultural e dinâmico.
- Benefícios: Salário competitivo, bônus mensais, subsídio de refeição e seguro de saúde privado.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento de carreira e suporte à realocação para Lisboa.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente vibrante e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em italiano e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 1890 - 2310 € por mês.
Estamos a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente que falem italiano para uma posição presencial em Lisboa, Portugal, prestando atendimento ao cliente premium através de canais de comunicação digital para uma marca global de consumo. Neste papel, você será o ponto de contato principal para consumidores que falam italiano, fornecendo assistência rápida, resolvendo dúvidas sobre produtos e contas, e oferecendo experiências de atendimento ao cliente empáticas e de primeira classe dentro de um ambiente internacional colaborativo e dinâmico.
Sua Função
- Prestar assistência ao cliente de alta qualidade em italiano via telefone, e-mail e mensagens ao vivo.
- Ajudar os clientes com perguntas sobre configurações de conta, pedidos, faturamento e navegação na plataforma.
- Identificar as causas raízes dos problemas dos clientes, diagnosticar falhas técnicas básicas e orientar os usuários em direção a soluções claras e sustentáveis.
- Manter altos padrões de satisfação do cliente (CSAT) e aderir a métricas de resposta e qualidade estabelecidas.
- Registrar interações, feedback e resoluções dos clientes com precisão em bancos de dados CRM.
- Identificar problemas recorrentes ou obstáculos de usabilidade e comunicá-los proativamente aos líderes de equipe.
- Colaborar com colegas e unidades internas de escalonamento para resolver casos complexos de forma eficiente.
Suas Qualificações
- Fluência nativa ou quase nativa em italiano (nível C1/C2), tanto escrito quanto falado.
- Bom conhecimento de inglês (nível B2 ou superior) para comunicação interna, sistemas e treinamento.
- Mentalidade voltada para o cliente com fortes habilidades de escuta ativa, empatia e resolução de problemas.
- Comunicação verbal clara e habilidades de escrita precisas e gramaticalmente corretas.
- Alfabetização digital e facilidade em navegar por várias abas do navegador, ferramentas e bancos de dados simultaneamente.
- Experiência anterior em suporte ao cliente, centros de contato, hospitalidade ou varejo é um ativo, mas candidatos motivados em nível inicial são bem-vindos.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa em horários operacionais rotativos cobrindo de segunda a domingo.
A Oferta
- Local de Trabalho: Escritório moderno em Lisboa, Portugal (presencial em tempo integral).
- Horário de Trabalho: 40 horas por semana, turnos diários de 8 horas em um cronograma rotativo de segunda a domingo (com 2 dias de descanso programados por semana).
- Compensação & Benefícios: Salário base mensal competitivo, bônus mensais relacionados ao desempenho, subsídio diário de refeição em um cartão pré-pago e subsídios integrados de férias e Natal.
- Saúde & Bem-Estar: Cobertura abrangente de seguro de saúde privado desde o primeiro dia.
- Pacote de Realocação: Suporte completo de realocação disponível para candidatos elegíveis que se mudam para Lisboa (incluindo reembolso de viagem e opções de acomodação da empresa).
- Treinamento: Programa de treinamento inicial completo e totalmente pago cobrindo conhecimento do produto, ferramentas e padrões de atendimento ao cliente.
- Cultura do Local de Trabalho: Ambiente de equipe vibrante e multicultural com atividades sociais, eventos esportivos e caminhos claros para progressão na carreira interna.
Empregador para Italian Speaking Customer Support Specialist: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
