Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em alemão, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficaz.
- Empresa: Marca internacional com uma cultura de atendimento ao cliente excepcional.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de alimentação e formação contínua.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e faça a diferença na experiência do cliente todos os dias.
- Qualificações: Fluência em alemão e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 50715 - 61985 € por ano.
Estamos a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente que falem alemão para uma posição totalmente remota em Portugal, prestando um serviço de atendimento ao cliente dedicado para uma marca internacional de consumo.
No seu papel, será o ponto de contacto principal para utilizadores de língua alemã, lidando com perguntas relacionadas com produtos e contas através de canais digitais. Irá resolver pedidos de serviço, ajudar na navegação da plataforma e garantir alta satisfação do cliente a partir do seu escritório em casa.
A sua função:
- Prestar assistência ao cliente de forma amigável, profissional e rápida em alemão via telefone, email e mensagens ao vivo.
- Ajudar os clientes com configurações de conta, gestão de pedidos, perguntas sobre faturamento e atualizações de serviço.
- Diagnosticar desafios dos clientes com precisão e orientar os utilizadores em direção a resoluções claras e sustentáveis.
- Manter alta qualidade de serviço, velocidade de resposta e pontuações de satisfação do cliente (CSAT).
- Registar com precisão as interações com os clientes, detalhes dos casos e resultados em bases de dados internas de CRM.
- Identificar problemas recorrentes ou obstáculos de usabilidade e reportá-los proativamente aos líderes de equipa.
- Colaborar com colegas e unidades de escalonamento interno para resolver casos complexos de forma suave.
As suas qualificações:
- Fluência nativa ou quase nativa em alemão (nível C1/C2), tanto escrito como falado.
- Boa proficiência em inglês (nível B2 ou superior) para ferramentas internas, sistemas e colaboração em equipa.
- Mentalidade centrada no cliente com fortes habilidades de escuta ativa, empatia e resolução de problemas.
- Comunicação verbal clara e gramática escrita profissional.
- Confortável a trabalhar em várias aplicações digitais, ferramentas de chat e software de tickets simultaneamente.
- Alta autodisciplina e fiabilidade necessárias para trabalho remoto autónomo.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, centros de contacto, hospitalidade ou retalho é uma vantagem.
Locais apenas: Deve já residir em Portugal com elegibilidade válida para trabalho local, registo fiscal (NIF) e de segurança social (não é fornecido apoio à relocação).
A oferta:
- Modelo de Trabalho: 100% remoto dentro do território continental de Portugal (equipamento técnico fornecido).
- Horário de Trabalho: Tempo integral (40 horas por semana), turnos diários de 8 horas em um horário rotativo cobrindo de segunda a domingo (com 2 dias de descanso programados por semana).
- Compensação e Bónus: Pacote salarial mensal competitivo mais bónus mensais relacionados com o desempenho.
- Subsídios e Benefícios: Subsídio diário de refeição pago através de um cartão dedicado, além de subsídios legais para férias e Natal.
- Saúde: Cobertura abrangente de seguro de saúde privado efetiva desde o primeiro dia.
- Licença Remunerada: 22 dias de licença anual paga mais tempo compensatório legal por trabalhar em feriados públicos portugueses.
- Formação e Desenvolvimento: Programa de formação virtual inicial totalmente pago com coaching contínuo e claras avenidas para progressão na carreira interna.
Empregador para German Speaking Customer Support Specialist – Remote: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
