Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em alemão através de vários canais digitais.
- Empresa: Marca internacional líder com um ambiente multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, bônus mensais, subsídio de refeições e seguro de saúde privado.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento profissional e atividades de equipa.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em alemão e inglês, com boas habilidades interpessoais.
O salário previsto situa-se entre 1890 - 2310 € por mês.
Estamos a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente que falem alemão para uma posição presencial em Lisboa, Portugal, prestando um serviço ao cliente premium para uma marca internacional líder. Neste papel, será o ponto de contacto direto para clientes de língua alemã, fornecendo assistência amigável e eficiente através de múltiplos canais digitais.
A sua função:
- Prestar atendimento ao cliente profissional e empático em alemão via telefone, e-mail e chat ao vivo.
- Ajudar os clientes com configurações de conta, processamento de pedidos, rastreamento de entregas, faturamento e devoluções.
- Diagnosticar problemas dos clientes com precisão e orientar os utilizadores em direção a resoluções claras e sustentáveis.
- Manter alta qualidade de serviço, precisão nas respostas e pontuações de satisfação do cliente (CSAT).
- Registar com precisão as interações com os clientes, notas de casos e resultados em bases de dados internas de CRM.
- Identificar problemas recorrentes ou desafios de usabilidade e comunicá-los aos líderes de equipe.
- Colaborar com colegas e unidades de escalonamento especializadas para resolver casos complexos rapidamente.
As suas qualificações:
- Fluência nativa ou quase nativa em alemão (nível C1/C2), tanto escrito como falado.
- Bom domínio do inglês (nível B2 ou superior) para colaboração interna, formação e uso de sistemas.
- Fortes habilidades interpessoais, empatia e capacidades de escuta ativa.
- Comunicação verbal clara e gramática escrita precisa.
- Boa literacia digital e capacidade de multitarefa em várias ferramentas e abas de software.
- Experiência anterior em apoio ao cliente, centros de contacto, hospitalidade ou retalho é uma vantagem, mas candidatos motivados sem experiência são bem-vindos.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa em horários operacionais rotativos de segunda a domingo.
A oferta:
- Local de Trabalho: Instalações modernas de escritório em Lisboa, Portugal (presencial a tempo inteiro).
- Horário de Trabalho: 40 horas por semana, turnos diários de 8 horas em um horário rotativo de segunda a domingo (com 2 dias de descanso programados por semana).
- Compensação e Benefícios: Pacote salarial mensal competitivo, bónus mensais baseados em desempenho, subsídios diários para refeições em cartão pré-pago e subsídios integrados para férias e Natal.
- Saúde e Bem-Estar: Cobertura abrangente de seguro de saúde privado desde o primeiro dia.
- Pacote de Realocação: Assistência total à realocação disponível para candidatos elegíveis que se mudam para Lisboa (incluindo apoio a despesas de viagem e opções de alojamento da empresa).
- Formação e Desenvolvimento: Programa de formação inicial totalmente pago cobrindo ferramentas de plataforma, produtos e fluxos de comunicação com o cliente.
- Cultura de Trabalho: Ambiente dinâmico e internacional com atividades em equipe, clubes desportivos, aulas de línguas e rotas claras de progressão na carreira interna.
Empregador para German Speaking Customer Support Specialist: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
