Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes francófonos através de chamadas, chat ao vivo e e-mail.
- Empresa: Empresa internacional em Lisboa com ambiente multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de alimentação e formação paga.
- Outras informações: Apoio na realocação e oportunidades de crescimento profissional.
- Porquê este emprego: Desenvolve a tua carreira num ambiente vibrante e dinâmico em Lisboa.
- Qualificações: Fluência em francês e boas competências em inglês.
O salário previsto situa-se entre 24300 - 29700 € por ano.
Está fluente em francês e procura lançar ou avançar a sua carreira numa Lisboa dinâmica e multicultural? Estamos à procura de profissionais entusiásticos e orientados para o cliente para se juntarem às nossas operações de serviço internacional no local, no centro de Lisboa!
A Função
- Assessoria ao Cliente: Assistir clientes francófonos através de chamadas telefónicas, chat ao vivo e e-mail sobre configurações de conta, gestão de pedidos, consultas de faturamento ou detalhes de serviço.
- Resolução de Problemas: Identificar as necessidades dos clientes, solucionar problemas da plataforma ou operacionais e fornecer soluções claras e eficazes utilizando ferramentas internas de CRM.
- Satisfação do Cliente: Manter altos padrões de serviço, proporcionando uma comunicação empática, profissional e rápida para impulsionar a lealdade do cliente (CSAT).
- Colaboração Interdepartamental: Documentar interações com os clientes de forma precisa e elevar casos complexos ou questões técnicas a equipas internas especializadas quando necessário.
Modelo de Trabalho & Localização
- Localização: Lisboa, Portugal.
- Modelo de Trabalho: Função a tempo inteiro, 100% presencial, baseada num escritório moderno no centro de Lisboa.
- Horário: Turnos operacionais rotativos padrão (40 horas por semana).
Apoio à Realocação & Integração
- Alojamento Fornecido: Quarto/apartamento alocado pela empresa (apoio para aluguel e utilidades incluído) para candidatos que se mudam para Lisboa de fora ou de outras regiões.
- Reembolso de Voo: Bilhete de voo inicial para Lisboa reembolsado após o período de experiência inicial.
- Apoio Administrativo: Apoio prático com processos administrativos locais (obtenção do NIF, NISS, registro no centro de saúde e abertura de conta bancária).
O Que Oferecemos
- Salário: Salário base competitivo adaptado a perfis de língua francesa em Portugal, além de bônus por língua e desempenho.
- Benefícios: Seguro de saúde e dental privado abrangente, vales de alimentação e formação corporativa paga.
- Cultura de Trabalho: Ambiente vibrante e internacional com áreas de lounge modernas, café/refrescos gratuitos, eventos sociais regulares e clubes desportivos.
- Crescimento na Carreira: Caminhos de progressão claros para Garantia de Qualidade, Liderança de Equipa, Formação ou Gestão Operacional.
Requisitos
- Competências Linguísticas: Domínio nativo ou quase nativo de francês (C1/C2) com boa proficiência em inglês (B2).
- Elegibilidade Legal: Deve possuir um passaporte da UE/EEE ou um visto de residência/trabalho português válido.
- Competências Pessoais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, escuta ativa empática e mentalidade de resolução de problemas.
- Literacia Tecnológica: Confortável a trabalhar com configurações de múltiplos ecrãs, software de computador padrão e ferramentas de CRM (formação paga fornecida).
Pronto para começar a sua jornada profissional em Lisboa ensolarada?
Empregador para French-Speaking Customer Support Specialist: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
