English-Speaking Customer Support Specialist

Estamos a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente que falem inglês para um projeto inovador baseado em Lisboa, Portugal, apoiando um líder global em tecnologia nas áreas de redes sociais, inteligência artificial e comunicação digital.

Nesta função, você fornecerá apoio dedicado aos usuários de um serviço de assinatura digital premium que integra ferramentas avançadas de IA e recursos exclusivos em plataformas de redes sociais e mensagens líderes. Você ajudará os assinantes com gestão de contas, faturamento e orientação técnica, garantindo uma experiência excepcional do usuário em um espaço digital em rápida evolução.

Sua Função

• Prestar atendimento profissional ao cliente em inglês através de canais digitais, lidando com consultas sobre recursos de assinatura premium e aplicações de IA integradas.
• Ajudar os usuários com integração de assinaturas, atualizações de planos, acesso a contas, faturamento e consultas sobre renovações.
• Orientar os clientes através de ferramentas impulsionadas por IA, configurações de contas e recursos digitais exclusivos.
• Resolver problemas técnicos relacionados a assinaturas, funcionalidades da plataforma e integrações de aplicativos.
• Realizar follow-ups direcionados quando necessário para resolver questões complexas dos clientes.
• Identificar anomalias recorrentes na plataforma ou técnicas e sinalizá-las para as equipes internas de produtos relevantes.
• Manter registros precisos de casos, notas de clientes e históricos de interações em sistemas de CRM.
• Assegurar conformidade contínua com padrões de qualidade, metas de nível de serviço e políticas de segurança.

Suas Qualificações

• Excelente domínio escrito e falado do inglês.
• Paixão e interesse ativo em inteligência artificial, comunicação digital e plataformas de redes sociais.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e conforto em solucionar questões técnicas/básicas de aplicativos.
• Estilo de comunicação claro, empático e focado no cliente.
• Boa literacia informática, hábitos organizacionais e capacidade de multitarefa em sistemas digitais.
• Experiência anterior em apoio ao cliente, assistência técnica ou operações de contact center é um ativo.
• Familiaridade com aplicativos de mensagens populares, redes sociais e recursos de IA generativa é um plus.
• Disponibilidade para trabalhar no local em Lisboa em padrões de turnos rotativos (turnos diurnos ou noturnos).

A Oferta

• Localização: Instalações modernas de escritório em Lisboa, Portugal (presencial a tempo inteiro).
• Horário de Trabalho: 40 horas por semana (5 dias úteis, 2 dias de folga rotativos) com horários de turnos distintos disponíveis:
• Turnos Diurnos: Operando entre 07:00 e 22:00
• Turnos Noturnos: Operando entre 22:00 e 07:00 (com prémios aplicáveis para turnos noturnos)
• Compensação & Benefícios: Pacote mensal competitivo incluindo subsídios para refeições, subsídios de férias e Natal, e bônus de produtividade baseados em desempenho.
• Saúde & Bem-Estar: Cobertura de seguro de saúde e dental privado.
• Licença Remunerada: 22 dias úteis de licença anual mais tempo compensatório para feriados públicos trabalhados.
• Treinamento: Programa inicial de treinamento abrangente de 10 dias pago com compensação pela conclusão.
• Crescimento na Carreira: Contrato inicial de 12 meses com oportunidades de desenvolvimento a longo prazo e conversão permanente em um ambiente tecnológico internacional líder.