Num relance
- Tarefas: Liderar e motivar uma equipa de representantes de serviço ao cliente.
- Empresa: Empresa global focada na experiência do cliente, com um ambiente multicultural.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus de desempenho e subsídios de refeição.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento a longo prazo numa organização internacional.
- Porquê este emprego: Desenvolve as tuas habilidades de liderança enquanto fazes a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em holandês e experiência em liderança em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 36000 - 44000 € por ano.
Estamos à procura de um líder de equipa que fale holandês para se juntar a uma equipa global de experiência do cliente. Esta é uma excelente oportunidade para um profissional de atendimento ao cliente experiente, pronto para assumir a responsabilidade de uma equipa, impulsionar o desempenho e promover um ambiente de trabalho positivo e de alto desempenho.
A sua função:
- Liderar, motivar e apoiar uma equipa de Representantes de Atendimento ao Cliente.
- Monitorizar o desempenho individual e da equipa em relação a KPIs, padrões de qualidade e metas de serviço.
- Fornecer coaching regular, feedback contínuo e avaliações de desempenho.
- Ajudar os agentes a lidar com consultas de clientes escaladas ou complexas.
- Identificar lacunas de desempenho e desenhar planos de ação eficazes para melhoria.
- Gerir operações diárias, presença, agendamento e distribuição de carga de trabalho.
- Comunicar atualizações operacionais, políticas e objetivos organizacionais claramente à equipa.
- Colaborar estreitamente com os departamentos de Operações, Qualidade e Formação para impulsionar a melhoria contínua.
- Promover uma cultura de equipa colaborativa, positiva e orientada para resultados.
As suas qualificações:
- Fluente ou nativo em holandês (nível C1/C2).
- Bom domínio do inglês (nível B2 ou superior).
- Experiência comprovada como Líder de Equipa, Supervisor, Agente Sénior ou em um papel de liderança semelhante em um ambiente de atendimento ao cliente.
- Fortes capacidades de liderança, coaching e gestão de pessoas.
- Compreensão sólida dos KPIs de contact center e métricas de gestão de desempenho.
- Excelentes habilidades de comunicação, tomada de decisão e resolução de problemas.
- Confiança na gestão de escalonamentos e na resolução eficaz de situações desafiadoras.
- Altamente organizado, proativo e capaz de gerir múltiplas prioridades.
- Proficiência em sistemas CRM, ferramentas de contact center e aplicações de escritório gerais.
A oferta:
- Local de Trabalho: Lisboa, Portugal (Presencial / Híbrido conforme as necessidades operacionais).
- Horário: Tempo integral (Horas de funcionamento de segunda a sábado, das 07:00 às 22:00).
- Compensação: Pacote salarial competitivo, incluindo salário base, bónus de desempenho e subsídios de refeição.
- Formação: Integração profissional e programas de desenvolvimento de liderança contínuos.
- Ambiente: Ambiente de trabalho dinâmico, multicultural e colaborativo.
- Crescimento: Amplas oportunidades de progressão na carreira a longo prazo dentro de uma organização internacional.
Empregador para Dutch-Speaking Team Leader: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
