Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte ao cliente em várias plataformas, garantindo uma experiência premium.
- Empresa: Marca de consumo premium com um ambiente multicultural em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde e 22 dias de férias pagas.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento em uma organização global.
- Porquê este emprego: Seja um embaixador da marca e ajude a construir lealdade dos clientes.
- Qualificações: Fluência em holandês e boas habilidades de comunicação em inglês.
O salário previsto situa-se entre 19800 - 24200 € por ano.
Estamos à procura de Especialistas em Suporte ao Cliente que falem holandês para um papel presencial em Lisboa, Portugal, apoiando uma marca de consumo premium. Nesta posição, você atuará como embaixador da marca, oferecendo um serviço ao cliente personalizado e de alta qualidade através de múltiplos canais de comunicação. Você desempenhará um papel fundamental na construção de confiança, aumento do envolvimento do cliente e promoção da lealdade à marca.
Sua Função
- Fornecer suporte profissional ao cliente via telefone, e-mail e chat.
- Gerenciar contatos tanto inbound quanto outbound, identificando as necessidades dos clientes para oferecer soluções personalizadas.
- Entregar um serviço de alta qualidade focado na resolução no primeiro contato.
- Representar produtos e serviços premium com confiança, precisão e alinhamento com a marca.
- Ajudar os clientes com pedidos, consultas sobre produtos, gerenciamento de contas e solicitações de serviço.
- Identificar oportunidades para retenção de clientes e vendas suaves com base nas preferências individuais.
- Manter registros de casos precisos em sistemas CRM e seguir diretrizes operacionais padrão.
Suas Qualificações
- Fluente em holandês (nível C1/C2) com boas habilidades em inglês.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, varejo ou ambientes de contact center é uma vantagem.
- Fortes habilidades de comunicação, escuta ativa e interpessoais.
- Abordagem centrada no cliente com forte atenção aos detalhes.
- Confortável com ferramentas de suporte digital e sistemas de múltiplas telas.
- Capacidade de equilibrar excelência no serviço e conversas sutis orientadas para vendas.
- Jogador de equipe adaptável que prospera em um ambiente dinâmico.
A Oferta
- Localização: Posição presencial em Lisboa, Portugal (escritório moderno com ligações de transporte convenientes; acomodação fornecida pela empresa disponível para candidatos elegíveis à relocação).
- Horário: Tempo integral (40 horas por semana) em turnos rotativos, de segunda a domingo entre 07:00 e 19:00.
- Compensação & Benefícios: Pacote salarial mensal competitivo (com ou sem opções de acomodação), além de seguro de saúde abrangente desde o primeiro dia.
- Férias: 22 dias de licença anual paga mais feriados públicos locais oficiais.
- Treinamento: Programa de treinamento inicial totalmente pago (~11 dias úteis).
- Ambiente & Crescimento: Local de trabalho multicultural com caminhos claros de avanço na carreira dentro de uma organização global.
Empregador para Dutch Speaking Customer Experience Specialist: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
