Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes dinamarqueses com pedidos, devoluções e consultas sobre produtos.
- Empresa: Empresa moderna de retalho em Lisboa com um ambiente vibrante.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, formação contínua e bônus mensais.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento na carreira e suporte à relocação para Lisboa.
- Porquê este emprego: Trabalha num modelo híbrido e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em dinamarquês e experiência em atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Estamos à procura de profissionais orientados para o consumidor, com fluência em dinamarquês e um forte histórico em atendimento ao cliente, para se juntarem à nossa equipa de operações de retalho em Lisboa, Portugal.
Nesta função, você irá fornecer suporte de alta qualidade a compradores e clientes de retalho que falam dinamarquês, lidando com:
- Assistência a compradores dinamarqueses via telefone, chat ao vivo e e-mail sobre estados de pedidos, disponibilidade de produtos, guias de tamanhos, detalhes de envio e códigos promocionais.
- Processamento de trocas, reembolsos, reclamações por produtos danificados e atualizações de entrega utilizando plataformas integradas de CRM e inventário de retalho.
- Gestão de discrepâncias de pedidos ou consultas de faturamento com paciência e altos padrões de serviço, transformando interações desafiadoras em experiências positivas para a marca.
- Colaboração com equipas de logística e armazém para resolver atrasos de envio e atualizar dados de rastreamento de clientes com precisão.
Modelo de Trabalho e Localização
- Localização: Lisboa, Portugal.
- Modelo de Trabalho: Modelo Híbrido (Primeiros 3 meses 100% no local durante a integração e desempenho inicial; divisão híbrida entre escritório e casa posteriormente).
- Suporte à Realocação: Pacote completo de realocação incluído para candidatos que se mudam para Lisboa do exterior (reembolso de voo + alojamento fornecido pela empresa durante o período inicial).
O que Oferecemos
- Salário: Salário base altamente competitivo adaptado a perfis de língua dinamarquesa, além de bónus mensais de desempenho.
- Benefícios: Seguro de saúde e dental privado, vales de alimentação e formação contínua paga.
- Vantagens no Local de Trabalho: Escritório moderno e vibrante no centro de Lisboa com áreas recreativas, café/refreshments contínuos e eventos sociais regulares.
- Crescimento na Carreira: Oportunidades de avançar para Liderança de Equipa, Garantia de Qualidade, Operações de E-Commerce ou Gestão de Parceiros.
Requisitos
- Habilidades Linguísticas: Proficiência nativa ou quase nativa em dinamarquês (C1/C2) com boa proficiência em inglês (B2).
- Elegibilidade: Deve possuir um passaporte da UE/EEE ou um visto de trabalho/residência português válido.
- Experiência: Experiência anterior em retalho, suporte ao cliente, hospitalidade ou e-commerce é vantajosa (formação paga fornecida).
- Habilidades: Excelente comunicação, resolução empática de problemas e conforto em navegar em plataformas digitais de CRM multi-tela.
- Configuração em Casa (para a Fase Híbrida): Espaço de trabalho dedicado e silencioso com internet de alta velocidade para dias de trabalho em casa.
Empregador para Danish-Speaking Retail Support Specialist – Hybrid: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
