Danish Speaking Customer Support Specialist

Estamos a recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente que falem dinamarquês para uma posição presencial em Lisboa, Portugal, apoiando um fornecedor global líder de soluções de pagamento digital e tecnologia financeira.

Nesta função, você será o ponto de contacto principal para comerciantes e consumidores que falam dinamarquês, resolvendo dúvidas relacionadas a transações digitais, configurações de ponto de venda, segurança de pagamentos e verificações de conta.

Você desempenhará um papel crucial em garantir experiências de pagamento seguras e sem atritos dentro de um ambiente de escritório moderno e multicultural.

Sua Função

• Fornecer assistência ao cliente de alta qualidade e profissional em dinamarquês via telefone, e-mail e mensagens ao vivo.
• Ajudar clientes empresariais e consumidores com consultas sobre status de transações, pagamentos, chargebacks e verificações de reembolso.
• Resolver problemas técnicos básicos relacionados a gateways de pagamento digital, leitores móveis e portais de comerciantes online.
• Orientar os usuários através do processo de integração de contas, verificação de identidade (KYC) e procedimentos de conformidade de segurança.
• Documentar com precisão todos os casos de clientes, escalonamentos e resoluções em sistemas internos de CRM e gestão de pagamentos.
• Manter informações financeiras sensíveis com estrita adesão à privacidade de dados, padrões anti-fraude e protocolos de segurança.
• Colaborar de perto com as equipes de suporte técnico e operações financeiras para resolver disputas de pagamento complexas rapidamente.

Suas Qualificações

• Fluência nativa ou quase nativa em dinamarquês (nível C1/C2), tanto escrito quanto falado.
• Boa proficiência em inglês (nível B2 ou superior) para navegação em sistemas, formação e comunicação interna.
• Forte foco no cliente, paciência e habilidades de comunicação empática.
• Mentalidade de resolução de problemas com atenção aos detalhes e precisão ao lidar com dados numéricos e transacionais.
• Conforto em navegar por múltiplas aplicações digitais, bases de dados e portais online seguros simultaneamente.
• Experiência anterior em apoio ao cliente, fintech, banca, retalho ou eCommerce é uma vantagem, mas candidatos motivados em nível inicial são bem-vindos.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Lisboa em horários operacionais rotativos cobrindo de segunda a domingo.

A Oferta

• Local de Trabalho: Campus de escritório moderno em Lisboa, Portugal (presencial em tempo integral).
• Horário de Trabalho: 40 horas por semana, turnos diários de 8 horas em um cronograma rotativo de segunda a domingo (com 2 dias de descanso programados por semana).
• Compensação & Benefícios: Pacote salarial mensal competitivo, bônus mensais baseados em desempenho, subsídios diários para refeições em um cartão pré-pago e subsídios integrados para férias e Natal.
• Cobertura de Saúde: Seguro de saúde privado abrangente desde o primeiro dia de emprego.
• Pacote de Realocação: Assistência completa para realocação disponível para candidatos elegíveis que se mudam para Lisboa (incluindo suporte para despesas de viagem e opções de acomodação da empresa).
• Formação & Desenvolvimento: Programa de formação inicial totalmente pago cobrindo sistemas de pagamento, regulamentos de conformidade e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
• Cultura do Local de Trabalho: Ambiente de equipe vibrante e internacional com eventos sociais organizados, cursos de idiomas e oportunidades de avanço na carreira a longo prazo.