Num relance
- Tarefas: Apoiar utilizadores Basco na plataforma de streaming, resolvendo problemas e oferecendo assistência.
- Empresa: Líder mundial em plataformas de streaming com uma cultura inclusiva.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, subsídio de alimentação e trabalho remoto.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento na carreira e formação paga para te preparar para o sucesso.
- Porquê este emprego: Trabalha de casa enquanto ajudas outros a desfrutar de entretenimento digital.
- Qualificações: Fluência em Basco e boas competências em inglês; experiência em atendimento ao cliente é um plus.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Localização: Remoto (Trabalho a partir de casa em Portugal)
Tipo de Trabalho: Tempo Integral (40 horas/semana, Turnos Rotativos)
Sobre o Trabalho
Você é fluente em Basco e tem paixão por entretenimento, streaming digital e tecnologia? Estamos à procura de indivíduos entusiásticos e focados no cliente para se juntarem à nossa equipe de suporte internacional, trabalhando remotamente de qualquer lugar em Portugal, representando uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo!
Neste papel, você atuará como ponto de contato principal para assinantes que falam Basco, ajudando-os a navegar nas funcionalidades da plataforma, solucionar problemas de reprodução ou de conta e desfrutar de uma experiência de entretenimento excepcional - tudo do conforto da sua casa.
A Função
- Assistência ao Assinante: Apoiar usuários que falam Basco através de chamadas recebidas, chat ao vivo e e-mail sobre planos de assinatura, detalhes de faturamento, redefinições de senha e gerenciamento de perfil de usuário.
- Solução Técnica de Problemas: Ajudar assinantes a resolver erros de reprodução de streaming, problemas de instalação de aplicativos, compatibilidade de dispositivos (smart TVs, dispositivos móveis, consoles de jogos) e verificações de conectividade com a internet.
- Orientação de Conteúdo: Responder a perguntas gerais sobre disponibilidade de conteúdo, cronogramas de lançamento, controles parentais e configurações de legendas/áudio em diferentes idiomas.
- Retenção e Lealdade do Cliente: Fornecer suporte empático e eficiente para transformar interrupções técnicas em experiências positivas e duradouras para os usuários.
Modelo de Trabalho e Localização
Localização: Remoto em Portugal. Modelo de Trabalho: Tempo integral, 100% Trabalho a partir de casa (Remoto) dentro de Portugal continental ou ilhas. Horário: Turnos operacionais rotativos (40 horas por semana).
Suporte para Trabalho a Partir de Casa
- Equipamento de Escritório em Casa: Configuração completa de estação de trabalho de TI (PC, fones de ouvido e periféricos de acesso seguro) fornecida e entregue na sua casa.
- Reembolso de Voo: Bilhete de voo inicial para Portugal reembolsado após a conclusão bem-sucedida do período de experiência (para candidatos que se mudam do exterior).
- Configuração Administrativa: Assistência prática completa com procedimentos administrativos locais em Portugal (obtenção de NIF, NISS, registro em centros de saúde locais e configuração de conta bancária).
- Integração Virtual: Programa de integração e treinamento digital pago para prepará-lo para o sucesso.
O Que Oferecemos
- Salário: Salário base altamente competitivo adaptado a perfis de língua Basca em Portugal, além de bônus vinculados ao desempenho e à língua.
- Benefícios: Seguro de saúde e dental privado abrangente, vales de alimentação e subsídio para trabalho remoto.
- Cultura da Empresa: Construção de equipe virtual, iniciativas de bem-estar corporativo e uma comunidade internacional inclusiva e solidária.
- Caminho de Carreira: Oportunidades diretas de avanço para posições de Analista de Qualidade, Líder de Equipe, Treinador ou Gestão Operacional.
Requisitos
- Habilidades Linguísticas: Domínio nativo ou quase nativo do Basco (C1/C2) com boa proficiência em inglês (B2). (Proficiência em espanhol é um forte diferencial).
- Elegibilidade: Deve possuir um passaporte da UE/EEE ou um visto/permissão de residência/trabalho português válido.
- Configuração em Casa: Conexão de internet de fibra de alta velocidade estável e um ambiente de escritório em casa tranquilo.
- Literacia Tecnológica: Confortável em navegar em ambientes de múltiplas telas, aplicativos de smart TV e plataformas de streaming digital (treinamento pago fornecido).
- Habilidades Interpessoais: Comunicação verbal e escrita excepcional, escuta ativa, paciência e forte capacidade de resolução de problemas.
Empregador para Basque-Speaking Streaming Service Support Specialist: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
