Num relance
- Tarefas: Oferecer suporte amigável e profissional em espanhol e basco para uma plataforma de streaming.
- Empresa: Líder global em entretenimento digital com uma equipa de suporte diversificada.
- Benefícios: Salário competitivo, seguro de saúde, e 22 dias de férias pagas por ano.
- Outras informações: Oportunidades de crescimento de carreira e formação estruturada desde o primeiro dia.
- Porquê este emprego: Trabalhe remotamente e ajude a resolver problemas enquanto faz parte de uma equipa global.
- Qualificações: Fluência em espanhol e basco, com habilidades de comunicação e resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 2025 - 2475 € por mês.
Estamos a recrutar especialistas em suporte ao cliente que falem espanhol e basco para um papel remoto baseado em Portugal continental, apoiando uma das principais plataformas de entretenimento digital e streaming do mundo. Neste papel, você será o principal ponto de contato para os assinantes, ajudando com gestão de contas, faturamento de assinaturas, consultas sobre serviços e resolução de problemas técnicos em vários dispositivos. Se você é apaixonado por entretenimento digital, resolução de problemas e entrega de atendimento ao cliente de alta qualidade, esta é uma excelente oportunidade para se juntar a uma equipe de suporte global.
Sua Função
- Fornecer suporte amigável, empático e profissional em espanhol e basco através de comunicações multicanal.
- Ajudar os assinantes com administração de contas, níveis de adesão, faturamento e consultas sobre métodos de pagamento.
- Resolver problemas técnicos relacionados à qualidade de streaming, conectividade de dispositivos, aplicativos móveis/TV e recursos da plataforma.
- Fornecer informações precisas sobre catálogos de conteúdo disponíveis, recursos e configurações da plataforma.
- Gerenciar solicitações de clientes de forma eficiente, mantendo altos padrões de satisfação do cliente e metas de qualidade.
- Registrar detalhes de casos, anomalias técnicas e resoluções em software de gestão de clientes.
- Colaborar com membros da equipe e caminhos de escalonamento internos para resolver problemas técnicos ou de conta complexos.
Suas Qualificações
- Fluência profissional em espanhol castelhano e basco (escrito e falado).
- Proficiência em inglês (nível B1 ou superior) para navegação em sistemas e treinamento.
- Mentalidade centrada no cliente com escuta ativa, empatia e fortes habilidades de comunicação.
- Habilidade técnica com aptidão para resolver problemas de aplicações digitais, dispositivos inteligentes e plataformas de streaming.
- Capacidade de realizar múltiplas tarefas de forma eficaz em um ambiente digital dinâmico.
- Flexibilidade para trabalhar em um horário rotativo 24/7 (incluindo turnos noturnos, fins de semana e feriados).
- Residindo em Portugal continental (ou disposto a se mudar).
A Oferta
- Modo de Trabalho: Trabalho remoto em tempo integral dentro de Portugal continental (visitas ocasionais ao local em Lisboa podem ser necessárias para configuração inicial ou necessidades operacionais).
- Horário: 40 horas por semana, turnos de 8 horas em um horário rotativo 24/7 com dias de descanso programados.
- Compensação & Benefícios: Pacote salarial mensal competitivo (opções disponíveis com ou sem acomodação fornecida pela empresa), cartão de alimentação diário e subsídios de férias/Natal.
- Saúde & Licença: Seguro de saúde privado abrangente desde o primeiro dia, além de 22 dias de licença anual paga.
- Treinamento: Programa de treinamento inicial estruturado pago (~2 semanas) cobrindo sistemas da plataforma, produtos e técnicas de resolução de clientes.
- Suporte à Realocação: Opções de acomodação fornecidas pela empresa disponíveis para candidatos elegíveis que se mudam de mais de 100 km de distância.
- Crescimento na Carreira: Contrato de trabalho inicial de 12 meses com oportunidades de conversão para contrato permanente a longo prazo dentro de uma organização reconhecida globalmente.
Empregador para Basque-Speaking Customer Support Expert: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
