Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes dinamarqueses em compras online e resolver questões de pedidos.
- Empresa: Empresa moderna de retalho com ambiente vibrante em Lisboa.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus mensais, seguro de saúde e formação contínua.
- Outras informações: Modelo de trabalho híbrido com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalha num ambiente dinâmico e faz a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluência em dinamarquês e experiência em atendimento ao cliente é uma vantagem.
O salário previsto situa-se entre 29700 - 36300 € por ano.
Estamos à procura de profissionais detalhistas e focados no consumidor para se juntarem à nossa equipa de operações de retalho em Lisboa, Portugal. Neste papel, você irá fornecer suporte de alta qualidade a compradores e clientes de retalho que falam dinamarquês, lidando com rastreamento de pedidos, processamento de devoluções, consultas sobre produtos e gestão de contas.
Responsabilidades:
- Assessoria ao Cliente: Assistir compradores dinamarqueses via telefone, chat ao vivo e e-mail sobre estados de pedidos, disponibilidade de produtos, guias de tamanhos, detalhes de envio e códigos promocionais.
- Gestão de Pedidos e Devoluções: Processar trocas, reembolsos, reclamações por produtos danificados e atualizações de entrega utilizando plataformas integradas de CRM de retalho e inventário.
- Operações da Plataforma: Colaborar com equipas de logística e armazém para resolver atrasos de envio e atualizar dados de rastreamento de clientes com precisão.
Modelo de Trabalho: Modelo de Trabalho Híbrido (Primeiros 3 meses 100% no local durante o onboarding e integração inicial de desempenho; divisão híbrida entre escritório e casa posteriormente).
Suporte à Realocação: Pacote completo de realocação incluído para candidatos que se mudam para Lisboa do exterior (reembolso de voo + alojamento fornecido pela empresa durante o período inicial).
O que Oferecemos: Salário base altamente competitivo adaptado a perfis de língua dinamarquesa, além de bónus mensais de desempenho. Seguro de saúde e dental privado, vales de alimentação e formação contínua paga. Escritório moderno e vibrante no centro de Lisboa com áreas recreativas, café/refreshments contínuos e eventos sociais regulares. Oportunidades de avanço em Liderança de Equipa, Garantia de Qualidade, Operações de E-Commerce ou Gestão de Parceiros.
Requisitos:
- Habilidades Linguísticas: Proficiência nativa ou quase nativa em dinamarquês (C1/C2) com boa proficiência em português.
- Experiência: Experiência anterior em retalho, suporte ao cliente, hospitalidade ou e-commerce é vantajosa (formação paga fornecida).
- Habilidades: Excelente comunicação, resolução empática de problemas e conforto em navegar em plataformas digitais de CRM multi-tela.
- Configuração do Lar (para Fase Híbrida): Espaço de trabalho dedicado e silencioso com internet de alta velocidade para dias de trabalho em casa.
Empregador para Danish Retail Support Specialist – Hybrid in Almada: Kats Recruitment
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar no coração de Lisboa, numa equipa internacional dedicada ao suporte ao cliente para uma das principais plataformas de streaming de vídeo do mundo. Com um ambiente de trabalho vibrante e multicultural, proporcionamos benefícios como alojamento suportado, assistência na relocação e oportunidades de crescimento profissional, permitindo que os colaboradores avancem nas suas carreiras enquanto desfrutam da vida numa das cidades mais dinâmicas da Europa.
