Store Manager – Lisbon

Para a nossa loja outlet em Lisboa, estamos a recrutar um Gerente de Loja a tempo inteiro. Esta é uma oportunidade fantástica para se juntar a um negócio forte e bem-sucedido com planos de crescimento ambiciosos, mas realistas.

Responsabilidades:

• Vendas e Atendimento ao Cliente: Garantir que a equipa oferece um excelente atendimento ao cliente. Implementar uma zonagem eficaz para cobrir todas as áreas da loja em todos os momentos. Manter os padrões da empresa no chão de loja, BOH e para os Associados de Vendas de acordo com os padrões da marca e diretrizes de VM. Aplicar o treinamento 'Welcome to Karl' e fornecer feedback sobre pontos fortes e necessidades de melhoria ao Gerente de Loja. Liderar pelo exemplo no chão de loja, impulsionar vendas monitorando e pressionando KPIs individuais e da equipa.
• Operações: Garantir que as diretrizes da Karl Lagerfeld sejam cumpridas em todos os aspectos operacionais. Lidar com transações POS, estoque e atividades de back-of-house. Manter o estoque em boas condições e manter a loja totalmente reabastecida em todos os momentos. Planejar, coordenar e executar as direções do Calendário de Mercadorias, campanhas e promoções de vendas. Usar sinalização interior correta, preços, sinalização e exibições em todos os momentos. Manter um ambiente livre de riscos em conformidade com os requisitos de saúde e segurança. Monitorar furtos e tomar medidas para prevenção de perdas. Treinar e orientar a equipa sobre saúde e segurança, furtos e perdas. Comunicar informações da sede (Merchandising, VM, Operações) à equipa da loja e garantir compreensão e conformidade. Garantir disponibilidade e encomenda de materiais e suprimentos necessários para a rotina diária da loja.
• Comercial: Usar ferramentas da empresa para diagnosticar oportunidades, analisar dados, preparar relatórios e desenvolver planos de ação para melhorar o desempenho. Preparar relatórios de vendas e relações com clientes; analisar e categorizar informações de vendas; identificar e investigar reclamações de clientes e sugestões de serviço. Prever negócios em cooperação com o Gerente de Loja, focando na produtividade para atingir metas de vendas. Auxiliar o Gerente de Loja na parceria com o departamento de mercadorias para aumentar vendas, promover categorias de mercadorias e maximizar oportunidades de negócios. Avaliar a concorrência visitando lojas concorrentes e coletando informações sobre estilo, qualidade e preços. Controlar níveis de estoque; relatar necessidades de produtos ao Gerente de Loja conforme necessário; antecipar demanda dos clientes.
• Gestão de Pessoas: Auxiliar o Gerente de Loja na motivação da equipa e reconhecimento de potenciais e oportunidades de desenvolvimento. Recrutar, reter e desenvolver excelentes colaboradores. Gerir o desempenho dos colaboradores (PDP). Fornecer estrutura e prioridades diárias para a equipa no chão de loja. Controlar o absenteísmo.

Perfil:

• Mínimo de 3 anos de experiência em gestão no setor de Varejo de Moda.
• Experiência extensa em oferecer um alto nível de atendimento ao cliente.
• Experiência em operações de varejo, orçamento, planejamento, atendimento ao cliente, liderança e vendas.
• Fortes habilidades de construção de relacionamentos, colaboração entre departamentos, pensamento estruturado e planejamento proativo.
• Comunicação aberta, honesta e construtiva.
• Compromisso com uma cultura inclusiva de talentos diversos trabalhando em direção a um propósito claro.
• Apreciar trabalhar com clientes internacionais.
• Proficiência em inglês e português.