Representante de atendimento ao cliente

A KARCHER é líder mundial em soluções de limpeza inovadoras, oferecendo equipamentos e serviços que combinam desempenho, eficiência e sustentabilidade. Com presença global e uma forte reputação pela qualidade alemã, a KARCHER S.A. em Lisboa representa o compromisso da marca com a excelência no mercado português, apoiando clientes profissionais e particulares com soluções adaptadas às suas necessidades.

Na qualidade de Assistente de Apoio ao Cliente (Customer Service), será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes e parceiros, atuando como o principal ponto de contacto diário. Assegurará o atendimento multicanal (telefone e e-mail), prestando um suporte rápido, empático e eficaz. Além da vertente de atendimento, terá um papel fundamental no suporte administrativo e operacional, assumindo a responsabilidade pela validação e carregamento de propostas comerciais nos sistemas internos. Atuará em estreita coordenação com a equipa de Vendas, assegurando o cumprimento eficiente dos processos e a máxima satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o atendimento e suporte diário aos clientes através de telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas, prestando informações e garantindo um serviço de excelência.
• Efetuar a receção, triagem e validação rigorosa de propostas comerciais, garantindo a sua conformidade com as regras e tabelas de preços da empresa.
• Realizar o carregamento e registo informático de propostas, contratos ou encomendas nos sistemas de gestão internos, com elevado nível de precisão.
• Fazer a gestão da caixa de e-mail e reencaminhar processos complexos para os respetivos departamentos, garantindo sempre o seguimento (follow-up) até à resolução final.
• Prestar apoio operacional direto à equipa de Vendas, resolvendo questões administrativas do dia a dia e facilitando o fluxo de informação.
• Gerir e dar tratamento a incidências, reclamações ou pedidos de assistência, propondo soluções adequadas de forma célere.
• Monitorizar o estado dos processos e manter as bases de dados e fichas de cliente devidamente atualizadas.

Qualificações

• Experiência Profissional: Experiência comprovada (mínimo de 1 a 2 anos) em funções de Apoio ao Cliente (Customer Service), Call Center, ou Suporte Administrativo/Comercial.
• Profissional altamente organizado, proativo, com forte atenção ao detalhe e capacidade de gerir múltiplas tarefas em simultâneo.
• Conhecimentos Tecnológicos: À vontade com ferramentas informáticas (Google Platforms) e experiência prévia na utilização de sistemas informáticos (PHC).
• Capacidade para gerir as expectativas do cliente e articular o trabalho interno com as equipas comerciais e operacionais.

Competências

• Forte orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço.
• Excelentes capacidades de comunicação interpessoal, tanto verbal (telefone) como escrita (e-mail).
• Elevado rigor e atenção ao detalhe (fator crítico para a validação e carregamento de dados/propostas).
• Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas.
• Resistência ao stress e inteligência emocional.
• Metodologia de trabalho estruturada e capacidade de organização.
• Bom conhecimento da língua inglesa.

Faixa Salarial e Pacote de Compensação

• Pacote bruto anual entre os 17.000 mil euros e os 21.000 mil euros.
• Seguro de Saúde.
• 23 dias de férias (22 dias + o dia 24 de Dezembro).
• Cartão de refeição Edenred - 7,50 euros valor diário.
• Descontos em Produtos Karcher.

Declaração de Igualdade de Oportunidades: Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso local de trabalho. Junta-te a nós e vem viver o verdadeiro espírito wooowww connosco! Estamos à tua espera!