Internship Global Program – Service Management Intern in Porto

Jumia é uma plataforma de e-commerce pan-africana líder. A sua missão é melhorar a qualidade de vida quotidiana na África, utilizando tecnologia para oferecer serviços online inovadores, convenientes e acessíveis aos clientes, enquanto ajuda as empresas a crescerem ao utilizarem a plataforma da Jumia para melhor alcançar e servir os clientes. Jumia é construída em torno de um marketplace e apoiada por um negócio de logística próprio [Jumia Logistics] e uma plataforma de pagamento digital e fintech [Jumia Pay]. Com mais de 3.000 colaboradores, a Jumia é liderada por líderes talentosos que oferecem uma grande mistura de talentos locais e internacionais e é apoiada por acionistas de alto perfil. A Jumia está comprometida em criar um impacto sustentável na África. Em abril de 2019, a Jumia foi a primeira empresa de tecnologia na África a ser listada na Bolsa de Valores de Nova Iorque.

Junte-se a uma equipe centralizada de Gestão de Serviços dedicada a impulsionar a excelência operacional. Neste papel, você ajudará a moldar nossos processos desde o início, apoiando nossos esforços para garantir que nossa infraestrutura, segurança e equipes globais estejam perfeitamente alinhadas para eventos de Tier 1 e lançamentos de aplicações importantes.

O que você fará:

• Preparação para Eventos Globais: Colaborar na construção e manutenção de listas de verificação de prontidão, run-books e documentação para Eventos de Tier 1, ajudando a garantir que todos os países participantes executem as atividades necessárias de infraestrutura e testes de carga.
• Gestão do Ciclo de Vida da Aplicação: Apoiar o ciclo de vida operacional para aplicações criadas. Você ajudará a equipe a confirmar que, no lançamento, todos os pré-requisitos de infraestrutura e segurança (por exemplo, configurações de IP) estão totalmente atendidos.
• Coordenação Interfuncional: Auxiliar na organização de revisões de prontidão e sessões de ensaio junto às equipes de stakeholders nas áreas de Engenharia, Segurança, Operações e Gestão de Serviços.
• Prontidão de Contratos: Ajudar a verificar se os contratos de infraestrutura estão organizados, ativos e estendidos conforme necessário para apoiar os lançamentos de aplicações e eventos de alto tráfego.
• Apoio ao Go-Live: Participar do acompanhamento dos critérios de prontidão, seguir itens pendentes e fornecer suporte durante eventos de Tier 1 e atividades de hiper-cuidado pós-lançamento.
• Melhoria Contínua: Contribuir para a coleta de lições aprendidas a partir de incidentes e lançamentos, alimentando-as de volta na estrutura de prontidão para melhorar nossos padrões operacionais e ferramentas.

O que estamos procurando:

• Educação: Grau, CET ou equivalente em Gestão de Negócios, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou um campo relacionado de TI (em andamento ou recentemente concluído).
• Comunicação: Forte comunicação escrita e verbal, com confiança para participar ativamente e ajudar a facilitar chamadas com equipes internacionais e transfronteiriças.
• Organização & Detalhe: Atenção impecável aos detalhes com a capacidade de ajudar a gerenciar várias listas de verificação de prontidão e acompanhamentos de stakeholders.
• Mentalidade: Uma mentalidade proativa com um forte senso de propriedade e responsabilidade; confortável em aprender e trabalhar em um ambiente de equipe recém-centralizado e dinâmico.
• Tecnologia: Proficiência com Google Workspace (especialmente Sheets e ferramentas de documentação) e uma compreensão básica de gestão de serviços de TI, conceitos de entrega de software e ferramentas de IA.
• Idioma: Fluência em inglês (escrito e falado). Isso não é obrigatório, mas pode ajudá-lo a se destacar.

Oferecemos uma experiência única em um ambiente empreendedor, mas estruturado. Uma oportunidade única de ter um forte impacto na construção do setor de e-commerce africano. A oportunidade de fazer parte de uma equipe altamente profissional e dinâmica. Um crescimento pessoal e profissional sem igual, pois nosso objetivo a longo prazo é treinar a próxima geração de líderes.