Customer Service Analyst (French Speaking)

Workplace Solutions é uma oferta baseada em tecnologia e serviços, criada para capacitar as equipes a navegar facilmente pelos seus incentivos no local de trabalho com confiança. Nossas soluções intuitivas ajudam a atrair e reter pessoas talentosas.

Como Analista de Atendimento ao Cliente na JP Morgan Workplace Solutions, você será um ponto de contato proeminente para nossos participantes. Este papel exige boa comunicação e um desejo de oferecer um serviço excepcional ao cliente.

Responsabilidades do Trabalho

• Atuar como o primeiro ponto de contato para a JP Morgan Workplace Solutions, fornecendo um atendimento ao cliente excepcional e conhecimento sobre os produtos e serviços que apoiarão os clientes em sua jornada financeira.
• Comunicar-se com os clientes por meio de chamadas telefônicas e e-mails, a fim de resolver suas questões de maneira oportuna e com respostas de alta qualidade.
• Interagir com outras áreas da empresa para resolver dúvidas levantadas por clientes e participantes (Operações, Pagamentos, Liquidação, Negociação, TI, Design de Produto, Vendas, etc).
• Usar habilidades interpessoais para adaptar seu tom a cada cliente, criando uma experiência memorável enquanto compreende totalmente suas necessidades.
• Identificar e recomendar áreas de melhoria dentro da função do Service Desk que apoiem e agreguem valor às atividades comerciais.
• Lidar com conversas desafiadoras, incluindo reclamações, quando necessário.

Qualificações, Capacidades e Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente em etiqueta telefônica e por e-mail em francês.
• Foco no cliente, habilidades interpessoais e capacidade de networking.
• Proatividade e mentalidade de melhoria contínua.
• Manter o mais alto nível de habilidade técnica em sua área de especialização.
• Esta posição requer um alto grau de discrição e julgamento.

Qualificações, Capacidades e Habilidades Preferenciais

• Graduação em Economia, Finanças ou experiência de trabalho equivalente desejada.
• Experiência em função de Atendimento ao Cliente, preferencialmente nos Serviços Financeiros.
• Excelente comunicador.
• Empático e solucionador de problemas, com paixão por aprender e se desenvolver.
• Outros idiomas também são vantajosos.

Sobre Nós

A J.P. Morgan é um líder global em serviços financeiros, fornecendo aconselhamento estratégico e produtos para as corporações, governos, indivíduos ricos e investidores institucionais mais proeminentes do mundo. Nossa abordagem de negócios de primeira classe para atender os clientes orienta tudo o que fazemos. Esforçamo-nos para construir parcerias de confiança e de longo prazo para ajudar nossos clientes a alcançar seus objetivos comerciais. Reconhecemos que nossas pessoas são nossa força e os talentos diversos que trazem para nossa força de trabalho global estão diretamente ligados ao nosso sucesso.

Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos muito a diversidade e a inclusão em nossa empresa. Não discriminamos com base em nenhum atributo protegido, incluindo raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, estado civil ou de veterano, gravidez ou deficiência, ou qualquer outra base protegida pela lei aplicável. Também fazemos acomodações razoáveis para as práticas e crenças religiosas dos candidatos e funcionários, bem como para as necessidades de saúde mental ou deficiência física.