Num relance
- Tarefas: Oferecer um atendimento ao cliente excepcional via email e telefone.
- Empresa: J.P. Morgan, líder global em serviços financeiros.
- Benefícios: Ambiente inclusivo, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Oportunidade de aprender todos os dias e contribuir para melhorias contínuas.
- Porquê este emprego: Trabalhe com uma equipa dinâmica e faça a diferença na vida dos clientes.
- Qualificações: Fluência em checo, sueco ou outra língua europeia e habilidades de atendimento ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
Como Analista de Atendimento ao Cliente na JP Morgan Workplace Solutions, você será um ponto de contato proeminente para nossos participantes. Este papel exige boa comunicação e um desejo de oferecer um serviço excepcional ao cliente.
Responsabilidades do Trabalho:
- Fornecer excelente atendimento ao cliente via e-mail e telefone em resposta de 1º e 2º nível.
- Escalar questões não resolvidas para as equipes de suporte de 2º e 3º nível.
- Interagir com outras áreas da empresa para resolver consultas levantadas por clientes e participantes (Operações, Pagamentos, Liquidação, Negociação, TI, Design de Produto, Vendas, etc).
- Fornecer treinamento e educação ad-hoc aos usuários, além de contribuir para artigos da base de conhecimento.
- Manter contato com os clientes durante todo o ciclo de vida do ticket.
- Identificar e recomendar áreas para melhoria dentro da função do Service Desk que apoiem e agreguem valor às atividades comerciais.
Qualificações, Capacidades e Habilidades Requeridas:
- Fluente em Checo, Sueco ou qualquer outro idioma europeu.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente em etiqueta telefônica e por e-mail.
- Fortes habilidades de resolução de problemas.
- Foco no cliente, habilidades interpessoais e capacidade de networking.
- Proatividade e mentalidade de Melhoria Contínua.
- Manter o mais alto nível de habilidade técnica em sua área de especialização.
- Esta posição requer um alto grau de discrição e julgamento.
- Paixão por aprender coisas novas todos os dias e uma mentalidade de melhoria contínua.
Qualificações, Capacidades e Habilidades Preferenciais:
- Graduação em Economia, Finanças ou experiência de trabalho equivalente desejada.
- Experiência em função de Atendimento ao Cliente, preferencialmente na indústria de Serviços Financeiros ou Software.
- Experiência com soluções de Contact Center.
Empregador para Workplace Solutions - Customer Service Analyst, Czech, Swedish Or Other European Languages in Lisbon: JPMorgan Chase
A J.P. Morgan Workplace Solutions é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico em que os analistas de atendimento ao cliente podem prosperar. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa proporciona oportunidades de crescimento e formação contínua, além de benefícios competitivos que garantem o bem-estar dos colaboradores. Localizada num centro financeiro vibrante, a empresa promove uma cultura de excelência e inovação, tornando-a um local ideal para quem busca uma carreira significativa e gratificante.
