Num relance
- Tarefas: Facilitar formação e desenvolvimento para uma equipa global de Service Desk.
- Empresa: Empresa financeira global com foco em serviço de excelência.
- Benefícios: Oportunidades de crescimento, ambiente colaborativo e impacto real.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de melhoria contínua.
- Porquê este emprego: Desenvolve habilidades de formação enquanto impacta a experiência do cliente.
- Qualificações: Experiência em facilitação de formação e design instrucional.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Se está à procura de um papel orientado para a equipa que promove desenvolvimento, progressão e entrega de serviços excecionais, esta pode ser a posição certa para si. Como Facilitador de Formação dentro de uma equipa global de Service Desk, desempenhará um papel importante num ambiente financeiro e altamente regulamentado. Este papel desenha, agenda e entrega formação de integração, desenvolvimento recorrente e formação orientada para mudanças, enquanto alinha formadores regionais para garantir uma experiência consistente em todas as regiões e fusos horários.
O facilitador irá colaborar com a liderança do Service Desk, equipas de Suporte/Coordenação, Especialistas em Conteúdo (SMEs) e Aprendizagem & Desenvolvimento para priorizar necessidades de formação, medir a eficácia e impulsionar a melhoria contínua.
Responsabilidades do Trabalho:
- Possuir o calendário de formação global do Service Desk, agendar regionalmente e coordenar o dia-a-dia através dos fusos horários.
- Alinhar formadores regionais e partes interessadas para garantir materiais consistentes, padrões de entrega, comunicações e cobertura.
- Desenhar e manter a formação de forma integral (objetivos de aprendizagem, apresentações/ajudas de trabalho, exercícios), garantindo alinhamento com a documentação da Base de Conhecimento e validando conteúdo com SMEs.
- Planear e facilitar sessões de formação conforme necessário (integração de novos colaboradores, habilitação ad hoc para lançamentos/mudanças de produtos, eventos orientados pelo cliente e programas mensais/trimestrais/anuais recorrentes).
- Construir e administrar avaliações pré e pós-formação; acompanhar a presença e analisar resultados para identificar lacunas e melhorar conteúdo e entrega.
- Apoiar a prontidão para integração em parceria com equipas regionais (comunicações para novos colaboradores, confirmar prontidão de equipamentos, coordenar ações de solicitação de acesso), além de formação sobre ferramentas, produtos e etiqueta telefónica/atendimento ao cliente.
- Fornecer relatórios claros de liderança sobre presença, participação e resultados da formação.
Qualificações, Capacidades e Habilidades Requeridas:
- Fortes habilidades de facilitação de formação e apresentação para públicos e regiões variadas.
- Capacidade de design instrucional (estruturar sessões, criar materiais de aprendizagem, construir avaliações).
- Forte gestão de partes interessadas e colaboração com SMEs, L&D e equipas do Service Desk.
- Habilidades organizacionais de planeamento e agendamento; capaz de equilibrar a formação com restrições de BAU.
- Abordagem orientada por dados para priorização e melhoria contínua.
- Fortes habilidades em PowerPoint.
Qualificações, Capacidades e Habilidades Preferenciais:
- Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em um papel semelhante, incluindo todas as necessidades acima.
- Experiência em desenhar e entregar formação em um ambiente operacional (por exemplo, Service Desk, suporte de TI, operações, suporte ao cliente).
- Experiência em coordenar formação através de regiões/fusos horários e trabalhar com partes interessadas/formadores distribuídos.
- Experiência em medir a eficácia da formação usando avaliações e/ou dados de participação.
- Experiência em formação em um ambiente de atendimento ao cliente e/ou em um ambiente financeiro altamente regulamentado será valorizada.
Empregador para Service Desk Training Facilitator: JPMorgan Chase & Co.
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para o desenvolvimento profissional. Com oportunidades de crescimento contínuo e uma cultura que valoriza a formação e a melhoria constante, os colaboradores têm acesso a um calendário de formação global e a recursos que garantem uma experiência de aprendizagem consistente em várias regiões. Além disso, a localização da empresa proporciona um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, tornando-a uma escolha atrativa para quem procura um emprego significativo e gratificante.
Dados de contacto:
Equipa de recrutamento de JPMorgan Chase & Co.
