Product Analyst

Joom é um mercado global de comércio eletrônico onde milhões podem encontrar tudo o que desejam a preços justos. Joom ajuda os consumidores a tornar as compras fáceis e divertidas, proporcionando acesso a produtos interessantes e únicos de todo o mundo. Joom é uma das principais empresas do Joom Group, um grupo internacional de empresas de e-commerce fundado em 2016 na Letônia. O Joom Group também inclui outros negócios: JoomPro, o primeiro e único mercado B2B transfronteiriço de ponta a ponta; JoomPulse, uma ferramenta de análise de IA para vendedores do Mercado Livre; e Onfy, um mercado farmacêutico na Alemanha. O Joom Group tem escritórios na Letônia, China, Alemanha e Brasil, com sede em Lisboa, Portugal. Trabalhamos como uma equipe internacional, compartilhando conhecimento e colaborando entre países, negócios e produtos.

Estamos à procura de um analista para a Experiência de Pedido – a área responsável pela experiência do usuário desde o momento em que um pedido é feito: pagamento e a jornada do usuário no aplicativo após a compra. Aqui, a análise afeta diretamente tanto a experiência do usuário quanto a economia do negócio: quão fácil é pagar por uma compra, quão rapidamente um problema do cliente é resolvido e quanto essa resolução custa à empresa.

Você trabalhará com as equipes de Produto, Pagamentos, Faturamento e Suporte: junto com gerentes, engenheiros, especialistas em suporte e a equipe financeira, você identificará oportunidades de melhoria, testará hipóteses e verá sua implementação. Para isso, temos uma plataforma interna madura de testes A/B, um conjunto de ferramentas MCP e agentes de IA para tarefas analíticas, dados de alta qualidade no BigQuery e Spark, e processos de preparação de dados transparentes construídos em Airflow e dbt.

Esta função é ideal para alguém que gosta de propor mudanças proativamente, participar da definição de prioridades e ver os resultados de seu trabalho no produto e nas métricas de negócios.

Responsabilidades

• Melhorar o checkout e a experiência pós-compra.
• Identificar as razões que impedem os usuários de concluir o pagamento e testar hipóteses que tornem essa jornada mais simples.
• Desenvolver suporte de IA.
• Trabalhar com a equipe para melhorar o Chat de IA: encontrar cenários para automação e avaliar a qualidade da resolução de problemas dos usuários e o impacto nos negócios.
• Melhorar a experiência de contato com o suporte.
• Pesquisar a jornada do usuário desde a criação do ticket até a resolução do problema, desempenho do agente e tomada de decisão sobre reembolsos.
• Aumentar a eficiência operacional.
• Prever a carga de trabalho do suporte, melhorar o modelo de reembolso automático e encontrar oportunidades para reduzir custos mantendo a qualidade do serviço.
• Projetar e analisar testes A/B.
• Ajudar as equipes a escolher métricas e designs de experimentos, interpretar resultados e automatizar análises.
• Desenvolver o sistema de métricas.
• Tornar as métricas de pagamentos, faturamento e suporte claras e úteis para a tomada de decisões, investigando mudanças e anomalias.
• Influenciar as prioridades da equipe.
• Identificar oportunidades de crescimento, estimar o impacto potencial das iniciativas e ajudar a decidir onde vale a pena investir tempo.
• Capacitar as equipes a trabalhar com dados de forma independente.
• Preparar dados para ferramentas de IA e automatizar análises repetitivas para que os colegas possam responder perguntas básicas por conta própria.

Requisitos

• Fortes habilidades em SQL e Python para análise de dados e automação.
• Uma compreensão sólida de estatísticas matemáticas e experiência prática com testes A/B – desde a formulação de uma hipótese até a extração de conclusões e recomendações.
• Experiência na aplicação de IA em trabalhos analíticos: a capacidade de integrá-la nas tarefas diárias, verificar seus resultados e encontrar novas oportunidades para automação.
• Independência e interesse pelo negócio: a capacidade de investigar um problema, propor hipóteses e conectar os resultados da análise a uma decisão específica.
• A capacidade de explicar tópicos complexos de forma clara para colegas com diferentes formações — de engenheiros a especialistas em suporte, finanças e jurídicos.
• A capacidade de gerenciar o trabalho para múltiplas partes interessadas: tornando as prioridades transparentes, concordando com o escopo e prazos, e justificadamente despriorizando tarefas menos importantes.

Preferencial

• Experiência em e-commerce, pagamentos, suporte ou automação de operações.
• Construir suas próprias ferramentas e agentes de IA para análise de dados.

Oferecemos

• Pacote de compensação: salário base e bônus baseados em desempenho.
• Modelo de trabalho híbrido: horas flexíveis com possibilidade de trabalhar remotamente 52 dias por ano.
• Cuidado e bem-estar: seguro de saúde (incluindo cuidados dentários) para funcionários e seus filhos, subsídio diário para refeições e 100% de licença médica paga.
• Suporte à relocação: assistência total para uma relocação tranquila para os funcionários e suas famílias.
• Abordagem centrada em IA: licenças e acesso a uma ampla gama de ferramentas de IA.
• Equipe e crescimento: colaboração com colegas em Portugal, Brasil, Letônia e China, com oportunidades de promoções, treinamentos profissionais e cursos de inglês e português.
• Comunidade e engajamento: atividades anuais de construção de equipe, workshops de compartilhamento de conhecimento e um forte senso de trabalho em equipe.