Num relance
- Tarefas: Melhorar a experiência de checkout e pós-compra, analisando dados e propondo melhorias.
- Empresa: Marketplace global inovador que torna as compras fáceis e divertidas.
- Benefícios: Salário competitivo, bónus por desempenho, trabalho remoto e formação profissional.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Trabalhe com IA e análise de dados para impactar a experiência do cliente.
- Qualificações: Habilidades sólidas em SQL e Python, com experiência em testes A/B.
O salário previsto situa-se entre 62100 - 75900 € por ano.
Joom é um mercado global de comércio transfronteiriço onde milhões de pessoas podem encontrar uma ampla gama de produtos a preços justos. Facilita as compras e proporciona acesso a produtos únicos de todo o mundo.
Responsabilidades:
- Melhorar o checkout e a experiência pós-compra.
- Identificar razões pelas quais os usuários não completam pagamentos e testar hipóteses para simplificar a jornada de pagamento.
- Trabalhar com a equipe para melhorar o Chat AI, encontrando cenários de automação e avaliando a qualidade da resolução e o impacto nos negócios.
- Pesquisar a jornada do usuário desde a criação do ticket até a resolução, desempenho do agente e decisões de reembolso.
- Prever a carga de trabalho de suporte, melhorar o modelo de reembolso automático e identificar reduções de custos mantendo a qualidade do serviço.
- Ajudar as equipes a selecionar métricas e designs de experimentos, interpretar resultados de testes A/B e automatizar análises.
- Desenvolver métricas claras e úteis de pagamentos, faturamento e suporte para a tomada de decisões; investigar mudanças e anomalias.
- Identificar oportunidades de crescimento, estimar o impacto das iniciativas e ajudar as equipes a priorizar investimentos.
- Preparar dados para ferramentas de IA e automatizar análises repetitivas para que os colegas possam responder a perguntas básicas de forma independente.
Requisitos:
- Fortes habilidades em SQL e Python para análise de dados e automação.
- Compreensão sólida de estatísticas matemáticas e experiência prática em testes A/B, desde a formação de hipóteses até conclusões e recomendações.
- Experiência na aplicação de IA em trabalhos analíticos, integrando-a nas tarefas diárias, verificando suas saídas e identificando oportunidades de automação.
- Independência, interesse comercial e capacidade de investigar problemas, propor hipóteses e conectar análises a decisões.
- Capacidade de explicar tópicos complexos claramente a colegas de diferentes formações.
- Capacidade de gerenciar o trabalho para múltiplos stakeholders, esclarecer prioridades, concordar com escopo e prazos, e justificar a despriorização.
Diferenciais:
- Experiência em e-commerce, pagamentos, suporte ou automação de operações; construção de ferramentas e agentes de IA para análise de dados.
Condições:
- Pacote de compensação inclui salário base e bônus baseados em desempenho.
- Horários flexíveis.
- Trabalho remoto é possível por 52 dias por ano.
- Seguro de saúde, incluindo cuidados dentários, para funcionários e seus filhos.
- Auxílio alimentação diário e 100% de licença médica paga.
- Assistência à relocação para funcionários e suas famílias.
- Acesso a uma ampla gama de ferramentas e licenças de IA.
- Oportunidades de promoção, treinamento profissional e cursos de inglês e português.
- Atividades anuais de team building e workshops de compartilhamento de conhecimento.
Empregador para Product Analyst for Order Experience: Joom
A Joom Marketplace Solutions é um excelente empregador que valoriza a inovação e o crescimento profissional, oferecendo um ambiente de trabalho flexível e colaborativo em Lisboa. Com uma cultura centrada na tecnologia de ponta e no uso de inteligência artificial, os colaboradores têm a oportunidade de trabalhar com uma stack moderna e participar ativamente na construção de soluções escaláveis. Além disso, a empresa promove o desenvolvimento contínuo dos seus funcionários, garantindo um espaço onde as ideias são valorizadas e a criatividade é incentivada.
