Head of CRM

Joom é uma plataforma de compras de todo o mundo. Joom ajuda os consumidores a tornar as compras fáceis e divertidas, proporcionando acesso a produtos interessantes e únicos de várias partes do mundo. Joom é um dos principais negócios do Joom Group, um grupo internacional de empresas de e-commerce centradas em tecnologia, fundado em 2016 na Letônia. O Joom Group tem escritórios na Letônia, China, Alemanha e Brasil, com sede em Lisboa, Portugal. Trabalhamos como uma equipe internacional, compartilhando conhecimento e colaborando entre países, negócios e produtos.

Estamos à procura de um Head of CRM experiente que será responsável pela estratégia e execução do CRM da Joom, liderando uma equipe e promovendo joom.com no mercado internacional.

Responsabilidades:

• Possuir a estratégia de CRM da Joom, mantendo as comunicações centradas no cliente, orientadas por insights e que acrescentem à experiência geral.
• Definir como o CRM impulsiona o engajamento, retenção e receita através de gatilhos de ciclo de vida, produto e comportamentais.
• Equilibrar o desempenho comercial com a confiança do cliente a longo prazo e o engajamento da marca.
• Gerir o calendário de vendas semanal, mantendo o ritmo enquanto se mantém responsivo às demandas da semana.
• Liderar e desenvolver uma equipe de alto desempenho.
• Operar como um player-manager, contribuindo diretamente enquanto capacita sua equipe a assumir seu trabalho.
• Suportar nossa cultura promovendo nossos valores: Mover Rápido, Prosperar para a Excelência, Inovar, Ser Aberto e Honesto e Juntos Venceremos.

Requisitos:

• Experiência comprovada em CRM, marketing de ciclo de vida ou engajamento do cliente em grande escala.
• Compreensão sólida de grandes produtos de automação de marketing (CDPs e plataformas de CRM).
• Fortes habilidades técnicas: arquitetura de dados, análise de campanhas, testes A/B.
• Capacidade de execução prática — habilidade para equilibrar liderança e contribuição individual.
• Experiência em liderar o design e a evolução da arquitetura de CRM.
• Fluência em inglês.

Oferecemos:

• Pacote de compensação: salário base e bônus baseados em desempenho.
• Cuidado e Bem-Estar: seguro de saúde (incluindo cuidados dentários) para funcionários e seus filhos, subsídio diário para refeições e licença médica paga a 100%.
• Suporte à Relocação: assistência total para uma relocação tranquila para os funcionários e suas famílias.
• Equipe e Crescimento: colaboração com colegas em Portugal, Brasil, Letônia e China, com oportunidades de promoções, treinamentos profissionais e cursos de inglês e português.
• Comunidade e Engajamento: atividades anuais de construção de equipe, workshops de compartilhamento de conhecimento e um forte senso de trabalho em equipe.