Systems Support Professional in Lagoa

Jolera oferece serviços geridos de próxima geração para MSPs e fornecedores de soluções de TI, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para os seus clientes. Os seus clientes recebem soluções premiadas construídas com mais de 20 anos de experiência a servir empresas em todo o mundo.

O Profissional de Suporte a Sistemas representa a frente da Jolera e é fundamental para fornecer resoluções de primeira classe para os nossos clientes e seus colaboradores/membros. O candidato demonstrará habilidades de comunicação confiantes e apropriadas, tanto verbalmente quanto eletronicamente. Deve ter a capacidade de julgar prioridades e multitarefar para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente.

É necessário utilizar o seu amplo conhecimento técnico para identificar, solucionar e resolver problemas de usuários em uma variedade de dispositivos - estações de trabalho, laptops, smartphones e outros periféricos. Também irá configurar dispositivos, gerenciar inventário, realizar tarefas de manutenção e atualizar documentação. Terá experiência prática com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365, entre outros. Pode ser necessário trabalhar horas extras nesta posição.

Responsabilidades:

• Processar tickets de serviço e atribuí-los aos recursos de serviço apropriados, conforme necessário.
• Manter a propriedade do ticket de serviço durante toda a vida do incidente de suporte.
• Escalar questões de alto perfil para o Gerente de Service Desk para manuseio e roteamento apropriados.
• Reagir a cenários de falha no local conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente de Service Desk.
• Responsável pela administração geral do desktop, laptop e periféricos em um local específico.
• Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos dos clientes.
• Conduzir determinação e análise de problemas no local.
• Fornecer conselhos e orientação técnica aos usuários finais e recursos técnicos conforme a situação exigir.
• Verificar e diagnosticar servidores, hardware de rede e outros problemas de infraestrutura com a ajuda da equipe de escalonamento.
• Documentar detalhadamente as atividades realizadas, bem como as informações técnicas coletadas.
• Manutenção de dispositivos de impressora de rede.
• Ajudar com atividades de gerenciamento de contas.
• Responsável pelo uso do sistema de tickets do site para registrar todos os problemas, incidentes e mudanças.
• Garantir notas de resolução precisas para cada ticket.
• Identificar e elevar questões críticas de produção para os grupos apropriados.
• Realizar backup e recuperação de dados em nível de usuário, conforme necessário.
• Cumprir com controles internos e políticas aplicáveis.
• Responsável por suporte sob demanda para locais remotos.
• Capacidade de tomar decisões sensatas e elevar a recursos seniores quando necessário.
• Capaz de liderar conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter nenhuma experiência técnica.

Qualificações:

• 1-3 anos de experiência em um papel de suporte técnico.
• Diploma ou equivalente relevante.
• Habilidades comprovadas de resolução de problemas e análise.
• Excelente atenção aos detalhes.
• Capacidade de documentar processos e aceitar feedback.
• Forte capacidade de trabalhar em equipe.
• Excelente comunicador e pessoa acessível.
• Algum conhecimento de tecnologias de banco de dados é um ativo.
• Forte conhecimento de todos os sistemas operacionais de endpoint - Sistemas Operacionais Windows, Mac OS, iOS.
• Forte conhecimento de suítes de aplicativos de produtividade comuns (Microsoft Office Suite, ambientes Office 365, Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite, etc.).
• Alguém que prospera em um ambiente dinâmico e de alta energia.
• Sempre se comporta de maneira calma e profissional.
• Capaz de trabalhar colaborativamente dentro de uma equipe.

Ativos:

• Certificações da indústria - Microsoft Certified Professional (MCP), MCSA, Comp TIA A+, Network+.
• Experiência anterior com sistemas de tickets como Service Now ou Connect Wise para rastrear tempo e status/resolução.
• Experiência prática com software de publicação de impressão.
• Experiência em ambientes de fabricação/produção críticos em termos de tempo.

O que oferecemos:

• Pacote de compensação competitivo e pacote de benefícios.
• Benefícios da empresa e vários descontos de marcas.
• Eventos, reconhecimentos e celebrações da empresa.
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento na carreira.

Na Jolera, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos enquanto abraçamos a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças em origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.