Num relance
- Tarefas: Avaliar interações e processos para garantir qualidade e conformidade.
- Empresa: BPO inovador com foco em excelência no atendimento ao cliente.
- Benefícios: Salário competitivo, oportunidades de crescimento e ambiente colaborativo.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Porquê este emprego: Contribua para a melhoria contínua e faça a diferença na experiência do cliente.
- Qualificações: Fluente em espanhol, habilidades analíticas e experiência em QA.
O salário previsto situa-se entre 47250 - 57750 € por ano.
As a
Quality Analyst in a BPO environment, you'll be responsible for assessing interactions, processes, and outputs to ensure they align with client expectations, compliance standards, and internal KPIs.
You'll identify performance gaps, provide actionable feedback, and collaborate with training and operations teams to drive continuous improvement and deliver exceptional service quality.
Key
Requirements
Strong analytical and problem-solving skills.
Native/Fluent Spanish Speaker Experience with QA frameworks, data validation, and performance monitoring.
Proficiency in Excel, SQL, Power BI, or other data analytics tools.
Knowledge of AI model training, trust & safety, or CX processes (a plus).
Excellent attention to detail, documentation, and reporting skills.
Bachelor’s degree in Business, Computer Science, Data Analytics, or a related field (or equivalent experience).
Minimum 1 year of experience in quality assurance, process auditing, or data analysis.
Experience in AI, content moderation, or customer experience (preferred).
- English Proficiency (other languages is a plus)
- Key
Responsibilities
Evaluate and audit data accuracy, AI model performance, and workflows.
Identify process inefficiencies and compliance gaps.
Develop quality assurance reports and improvement plans.
Collaborate with training and operations teams to optimize procedures.
Ensure adherence to company standards and client expectations.
#J-18808-Ljbffr
Empregador para Quality Analyst: Join
A Join in Lisbon é um excelente empregador que valoriza a inovação e o crescimento profissional dos seus colaboradores. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido, onde a autonomia e a responsabilidade são incentivadas desde o primeiro dia, além de um plano de carreira claro que promove o desenvolvimento contínuo. Trabalhar connosco significa fazer parte de uma equipa dinâmica, dedicada a criar soluções técnicas de alta qualidade para clientes internacionais.
