Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em questões B2C e B2B através de telefone, e-mail ou chat.
- Empresa: Maior plataforma de streaming de vídeo do mundo, com uma cultura inovadora.
- Benefícios: Seguro de saúde, reembolso de mudança, subsídio de refeição e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Outras informações: Ambiente vibrante com eventos sociais e oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe num ambiente dinâmico em Lisboa, enquanto ajuda clientes a resolver problemas.
- Qualificações: Fluência em dinamarquês e inglês, com experiência em suporte ao cliente.
O salário previsto situa-se entre 31500 - 38500 € por ano.
Lissabon er et perfekt rejsemål for dem, der elsker sol og varme. Byen er kendt for sin unikke arkitektur, fantastiske mad og pulserende byliv, hvor du kan finde både cool klubber og hyggelige barer. Hvis du er vild med smuk natur, er der også masser for dig - og nogle af Portugals dejligste strande er ikke langt væk.
Vores kunde tilbyder muligheden for at bo i Lissabon, mens du udvikler en karriere inden for kundeservice for den største og mest brugte online søgemaskine for videoindhold. Så fortsæt med at læse, hvis det lyder som noget for dig!
- Sundhedsforsikring & livsforsikring & familieplan (ægtefælle og børn)
- Flyttepakke: refusion på op til 2000 euro med den første lønseddel, hjælp til at finde bolig, støtte til at få NIF (portugisisk skattenummer) og NISS (kræves for opholdstilladelse)
- Måltidsgodtgørelse: 7,63 € pr. arbejdsdag, udbetalt i 11 tilfælde på et måltidskort.
- Præstationsbonusser
- Udviklingsmuligheder: (skifte til et andet projekt, teamleder, kvalitetsanalytiker, HR-afdeling)
- Sociale begivenheder
Dit primære formål er at svare på kunders B2C- og B2B-forespørgsler via telefon, e-mail eller chat. Du skal identificere kundens problem, foretage fejlfinding for at finde en løsning, dokumentere dine handlinger og kategorisere potentielle fejl. Det er en jobfunktion, hvor man har mange bolde i luften, så det skal man kunne håndtere. Det vil også være en fordel, hvis du har kendskab til videostreaming, da vores kunde anses for at være den mest velkendte platform.
Som Senior Customer Support Agent skal du besvare kundehenvendelser B2C og B2B via telefon, e-mail eller chat, identificere kundens problem, foretage fejlfinding for at finde løsningen, dokumentere hver handling, du foretager dig, og kategorisere sager og mulige fejl. I denne rolle er stressresistens og modstandsdygtighed af meget stor betydning.
Dine kvalifikationer:
- Du taler og skriver dansk på modersmålsniveau og er flydende i engelsk (B2).
- Erfaring; Mindst 12 måneders kundesupport i et kontaktcenter for at komme i betragtning som senioragent.
- Kendskab til BPO KPI'er: C-SAT (kundetilfredshed); NPS (Net Promoter Score) & SLA'er (Service Level Agreement)
- Du har en god forståelse for og er god til at håndtere computere.
- Fremragende problemløsningsevner med evnen til at undersøge og identificere de rigtige oplysninger.
- Du har stærke kommunikations- og forhandlingsevner, og du er serviceorienteret, professionel og grundig.
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com. Der sidder en medarbejder klar til at hjælpe med at besvare spørgsmål.
Empregador para Dansk Kundesupportmedarbejder til største online videoplatform - Lissabon: JobSquad ApS
A nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor em Lisboa, onde os colaboradores podem crescer profissionalmente enquanto desfrutam da beleza e cultura da cidade. Com benefícios como seguro de saúde, reembolso de despesas de mudança e oportunidades de desenvolvimento de carreira, garantimos que cada membro da equipa se sinta valorizado e apoiado. Junte-se a nós para fazer parte de uma das plataformas de streaming de vídeo mais reconhecidas do mundo, onde o seu trabalho terá um impacto significativo na experiência do cliente.
