Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes em B2C e B2B através de telefone, e-mail ou chat.
- Empresa: Maior plataforma de streaming de vídeo do mundo com uma cultura inovadora.
- Benefícios: Seguro de saúde, reembolso de mudança, subsídio de refeição e bónus de desempenho.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento profissional e eventos sociais.
- Porquê este emprego: Desenvolva sua carreira em Lisboa enquanto ajuda clientes a resolver problemas.
- Qualificações: Fluência em dinamarquês e inglês, experiência em suporte ao cliente e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 24750 - 30250 € por ano.
Om Lissabon: Lissabon er et perfekt rejsemål for dem, der elsker sol og varme. Byen er kendt for sin unikke arkitektur, fantastiske mad og pulserende byliv, hvor du kan finde både cool klubber og hyggelige barer. Hvis du er vild med smuk natur, er der også masser for dig - og nogle af Portugals dejligste strande er ikke langt væk.
Vi tilbyder:
- Sundhedsforsikring & livsforsikring & familieplan (ægtefælle og børn)
- Flyttepakke: refusion på op til 2000 euro med den første lønseddel, hjælp til at finde bolig, støtte til at få NIF (portugisisk skattenummer) og NISS (kræves for opholdstilladelse)
- Måltidsgodtgørelse: 7,63 € pr. arbejdsdag, udbetalt i 11 tilfælde på et måltidskort.
- Præstationsbonusser
- Udviklingsmuligheder (skifte til et andet projekt, teamleder, kvalitetsanalytiker, HR-afdeling)
- Sociale begivenheder
Dit primære formål er at svare på kunders B2C- og B2B-forespørgsler via telefon, e-mail eller chat. Du skal identificere kundens problem, foretage fejlfinding for at finde en løsning, dokumentere dine handlinger og kategorisere potentielle fejl. Det er en jobfunktion, hvor man har mange bolde i luften, så det skal man kunne håndtere. Det vil også være en fordel, hvis du har kendskab til videostreaming, da vores kunde anses for at være den mest velkendte platform.
Dit daglige arbejde vil omfatte opgaver som disse:
- Yde generel og teknisk support til kunder, der bruger betalte produkter (Premium, Music, super chat, super stickers, film og shows ELLER kanalmedlemskaber).
- Eskalere komplekse problemer i henhold til definerede procedurer.
- Politik, sikkerhed og copyright-styring (f.eks. forstå annoncer, navigationspolitik og copyright-retningslinjer)
- Fejlfinding af forskellige problemer (f.eks. problemer med afspilning af videoer, uploading, konto- og fejlproblemer, medlemsproblemer)
- Kundesupport til indtægtsskabende formål (f.eks. hvordan man tjener penge og optimerer kanalen)
- Support med konto og indstillinger (f.eks. løsning af problemer med indholds-ID og rettighedsstyring)
Dine kvalifikationer:
- Du taler og skriver dansk på modersmålsniveau og er flydende i engelsk (B2).
- Mindst 12 måneders kundesupport i et kontaktcenter for at komme i betragtning som senioragent.
- Kendskab til BPO KPI'er: C-SAT (kundetilfredshed); NPS (Net Promoter Score) & SLA'er (Service Level Agreement)
- Du har en god forståelse for og er god til at håndtere computere.
- Fremragende problemløsningsevner med evnen til at undersøge og identificere de rigtige oplysninger.
- Du har stærke kommunikations- og forhandlingsevner, og du er serviceorienteret, professionel og grundig.
Empregador para Dansk Kundesupportmedarbejder Til Største Online Videoplatform - Lissabon in Almada: JobSquad ApS
A nossa empresa é um excelente empregador, oferecendo uma oportunidade única de trabalhar em Lissabon, uma cidade vibrante e cheia de vida. Com um ambiente de trabalho internacional e uma cultura que valoriza o desenvolvimento pessoal, os colaboradores têm acesso a formação contínua, promoções internas e benefícios atrativos como um pacote de mudança e um modelo de trabalho híbrido. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que não só se preocupa com o sucesso dos seus clientes, mas também com o crescimento e bem-estar dos seus colaboradores.
