Strategic Customer Success Manager - Italian Speaking

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximos passos. A nossa parceira está à procura de um Gestor de Sucesso do Cliente Estratégico – Falante de Italiano, baseado em Portugal. Estamos à procura de um Gestor de Sucesso do Cliente focado no cliente e com mentalidade comercial para gerir e desenvolver um portfólio de contas empresariais em toda a Europa, com um foco particular no mercado de língua italiana.

Nesta função, você atuará como um conselheiro de confiança, ajudando os clientes a maximizar o valor das soluções inovadoras de vídeo impulsionadas por IA. Você impulsionará a integração bem-sucedida, a adoção do produto, a retenção de clientes e o crescimento da conta, enquanto constrói relacionamentos fortes com as partes interessadas em todos os níveis organizacionais. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Vendas e equipes multifuncionais, você garantirá que os clientes alcancem resultados comerciais mensuráveis e um forte retorno sobre o investimento.

Responsabilidades:

• Gerir um portfólio de contas empresariais estratégicas em toda a Europa, focando nos clientes de língua italiana e impulsionando o sucesso do cliente a longo prazo.
• Construir relacionamentos de conselheiro de confiança com os clientes, compreendendo seus objetivos de negócios e ajudando-os a maximizar o valor da plataforma e seus serviços.
• Liderar processos de integração e implementação de clientes, garantindo uma transição suave da fase de vendas para a adoção bem-sucedida do produto.
• Colaborar de perto com as equipes de Vendas para oferecer uma experiência consistente ao cliente, identificar oportunidades de expansão e apoiar o crescimento da conta.
• Desenvolver relacionamentos fortes com partes interessadas em todos os níveis, desde usuários diários e equipes técnicas até executivos seniores e tomadores de decisão da C-suite.
• Impulsionar a adoção e o envolvimento do produto, educando os clientes sobre as capacidades inovadoras de criação de vídeo impulsionadas por IA e identificando casos de uso relevantes.
• Gerir o desempenho da conta em relação aos KPIs definidos, monitorando a saúde do cliente, retenção, engajamento e oportunidades de crescimento.
• Realizar revisões regulares de negócios com os clientes e check-ins estratégicos, garantindo objetivos claros, resultados mensuráveis e participação de partes interessadas seniores.
• Identificar proativamente riscos para os clientes, desenvolver estratégias de mitigação e prever potenciais desafios ou oportunidades de retenção.
• Demonstrar o valor e o retorno sobre o investimento da plataforma através de insights de negócios, acompanhamento de desempenho e recomendações personalizadas.
• Identificar oportunidades para expansão de contas, upselling e cross-selling, mantendo relacionamentos fortes com os clientes.
• Apoiar os clientes com demonstrações práticas do produto e edição básica de vídeo usando a plataforma.
• Coordenar com equipes internas para resolver desafios dos clientes, melhorar a experiência geral e garantir a entrega bem-sucedida dos objetivos dos clientes.

Requisitos:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em Gestão de Sucesso do Cliente, Serviços ao Cliente, Gestão de Contas, Gestão de Contas Técnicas, Implementação ou função semelhante, idealmente dentro de um ambiente B2B SaaS.
• Experiência na gestão de um portfólio de clientes empresariais ou um livro de negócios, com responsabilidade por KPIs de desempenho e resultados de contas.
• Capacidade demonstrada de gerir riscos de retenção de clientes, prever desempenho de contas e identificar oportunidades de crescimento empresarial.
• Fortes habilidades de construção de relacionamentos, com a capacidade de estabelecer parcerias de conselheiro de confiança e demonstrar valor mensurável para os clientes.
• Experiência em integrar novos clientes com sucesso, impulsionando a adoção inicial e desenvolvendo relacionamentos a longo prazo ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Capacidade de planejar e liderar reuniões regulares com clientes e revisões de negócios, comunicar a saúde da conta e apresentar oportunidades de crescimento a partes interessadas seniores.
• Forte consciência comercial e compreensão do ROI do cliente, estratégias de retenção e expansão de contas.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com confiança para navegar tanto em discussões de nível empresarial quanto técnicas em diferentes níveis organizacionais.
• Fluência em italiano e inglês, com a capacidade de se comunicar efetivamente com clientes e equipes internas.
• Baseado na Europa e confortável trabalhando em um ambiente totalmente remoto.
• Uma mentalidade proativa, energética e orientada para o cliente, combinada com fortes habilidades organizacionais e a capacidade de gerir várias contas estratégicas.

Diferenciais:

• Experiência anterior em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento ou SaaS.
• Familiaridade com Inteligência Artificial, plataformas de criação de vídeo ou ferramentas de conteúdo digital.
• Experiência básica em edição de vídeo e interesse em abordagens inovadoras para comunicação e aprendizado empresarial.

Benefícios:

• Salário Competitivo: Compensação atrativa com base na sua experiência, habilidades e responsabilidades da posição.
• Oportunidades de Equity: A oportunidade de participar no programa de equity da empresa e compartilhar seu crescimento a longo prazo.
• Benefícios Abrangentes: Acesso a um pacote de benefícios projetado para apoiar seu bem-estar profissional e pessoal.
• Trabalho Totalmente Remoto: Aproveite a flexibilidade de trabalhar remotamente a partir de uma localização europeia.
• Desenvolvimento de Carreira: Cresça sua experiência em sucesso do cliente empresarial, gestão de contas estratégicas e tecnologias emergentes de IA.
• Ambiente Inovador: Trabalhe com soluções de ponta impulsionadas por IA que estão transformando a comunicação empresarial e a criação de conteúdo.
• Colaboração Internacional: Engaje-se com clientes empresariais e colegas em diferentes mercados europeus.
• Impacto Profissional: Desempenhe um papel fundamental em ajudar organizações a adotar tecnologia inovadora, melhorar a comunicação e alcançar resultados comerciais mensuráveis.