Technical Account Manager in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as aplicações e próximos passos. O nosso parceiro está à procura de um Gerente de Conta Técnica baseado em Portugal. Como Gerente de Conta Técnica, você será o principal conselheiro técnico para um portfólio de clientes empresariais estratégicos, ajudando-os a maximizar o valor, desempenho e escalabilidade dos seus ambientes de automação. Este papel combina expertise técnica, gestão de relacionamento com o cliente e liderança operacional para garantir o sucesso a longo prazo do cliente.

Você trabalhará em estreita colaboração com partes interessadas técnicas e equipes multifuncionais para resolver desafios complexos, melhorar a saúde da plataforma e impulsionar a adoção das melhores práticas. Atuando como um parceiro confiável, você identificará proativamente riscos, recomendará melhorias e guiará os clientes através de decisões técnicas críticas. Esta é uma excelente oportunidade para um profissional técnico focado no cliente que gosta de resolver problemas complexos, influenciar a evolução do produto e contribuir para o sucesso de ambientes empresariais de grande escala em um ambiente de rápido crescimento e impulsionado pela inovação.

Responsabilidades:

• Servir como o ponto de contato técnico dedicado para um portfólio de clientes empresariais estratégicos, construindo relacionamentos de confiança com líderes técnicos, arquitetos e proprietários de plataformas.
• Liderar a transição da implementação para operações contínuas, garantindo continuidade e sucesso técnico a longo prazo.
• Monitorar e avaliar os ambientes dos clientes para identificar riscos relacionados ao desempenho, confiabilidade, escalabilidade e manutenibilidade.
• Fornecer orientação estratégica sobre melhorias de infraestrutura, decisões arquitetônicas, otimização de plataformas e melhores práticas operacionais.
• Gerenciar escalonamentos técnicos, incidentes críticos e casos de suporte de alta prioridade, coordenando esforços de resolução entre as equipes de Suporte, Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente.
• Manter comunicação proativa com os clientes sobre questões técnicas, planos de mitigação e melhorias contínuas.
• Analisar tendências de uso, problemas recorrentes e riscos operacionais para desenvolver planos de ação preventivos e melhorar os resultados dos clientes.
• Coletar, priorizar e comunicar feedback dos clientes, questões técnicas, solicitações de recursos e oportunidades de melhoria para equipes internas.
• Contribuir para a melhoria contínua do produto, identificando lacunas técnicas, apoiando otimizações de fluxo de trabalho e colaborando em soluções de alto impacto.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Gestão de Contas Técnicas, Arquitetura de Soluções, Engenharia de Clientes, Engenharia de Confiabilidade de Sites ou um papel técnico semelhante voltado para o cliente.
• Forte compreensão de infraestrutura em nuvem, sistemas distribuídos, APIs, integrações, operações de plataforma e ambientes de software empresarial.
• Experiência prática em diagnosticar e resolver desafios de desempenho, escalabilidade e confiabilidade em nível de produção.
• Fundo sólido em DevOps e infraestrutura, incluindo experiência com Docker, Kubernetes, plataformas em nuvem e implantações auto-hospedadas.
• Excelentes habilidades de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para partes interessadas técnicas quanto não técnicas.
• Fortes capacidades de gestão de partes interessadas e construção de relacionamentos, particularmente com tomadores de decisão técnicos seniores.
• Experiência demonstrada em colaboração entre as funções de Produto, Engenharia, Suporte e Sucesso do Cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de clientes enquanto mantém uma abordagem proativa e consultiva.
• Experiência com plataformas de automação de fluxo de trabalho, tecnologias de integração, fluxos de trabalho habilitados por IA ou produtos SaaS empresariais é considerada uma vantagem.
• Exposição a tecnologias de código aberto, produtos voltados para desenvolvedores ou ambientes empresariais altamente regulamentados é benéfica.

Pacote salarial competitivo. Oportunidades de participação acionária. Ambiente de trabalho remoto com flexibilidade e reuniões regulares da equipe. Generoso período de férias anuais e direito a feriados públicos. Benefícios abrangentes de saúde e bem-estar alinhados com os padrões do mercado local. Contribuições para aposentadoria e pensão de acordo com as regulamentações locais. Cobertura de seguro de vida e invalidez onde aplicável. Orçamento anual para desenvolvimento profissional para treinamento, certificações, conferências, livros ou coaching. Acesso a ferramentas e recursos inovadores de IA com um orçamento ilimitado para habilitação de IA. Subsídio mensal para apoiar projetos e comunidades de código aberto. Cultura empresarial transparente e colaborativa com fortes oportunidades de crescimento na carreira. Oportunidade de trabalhar ao lado de uma equipe internacional altamente engajada e apaixonada.