System Administrator I in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gere todas as aplicações e os próximos passos. O nosso parceiro está à procura de um Administrador de Sistemas I baseado em Portugal. Como Administrador de Sistemas I, você desempenhará um papel fundamental na entrega de suporte técnico fiável e de alta qualidade a clientes num ambiente remoto. Você irá solucionar e resolver uma ampla gama de problemas técnicos em sistemas operativos, servidores, aplicações empresariais, serviços em nuvem e infraestrutura de rede. Trabalhando em estreita colaboração com equipas técnicas, você ajudará a manter ambientes de TI seguros, estáveis e eficientes, garantindo uma excelente experiência ao cliente.

Responsabilidades:

• Fornecer suporte técnico e resolução de problemas: Diagnosticar e resolver de forma independente problemas do sistema operativo em estações de trabalho, incluindo Windows e macOS, problemas de impressoras e outras dificuldades técnicas comuns.
• Gerir ambientes de servidor: Solucionar e manter a infraestrutura de servidores que executa Windows Server 2016 a 2025, ajudando a garantir a disponibilidade, fiabilidade e desempenho do sistema.
• Administrar Microsoft 365 e serviços em nuvem: Resolver problemas de administração do Microsoft 365 e apoiar o Microsoft Entra ID, ambientes Azure, Active Directory e serviços relacionados de gestão de identidade e acesso.
• Apoiar tecnologias de virtualização: Manter e solucionar ambientes virtualizados usando VMware e Hyper-V para suportar operações de TI estáveis e eficientes.
• Resolver problemas de aplicações: Fornecer suporte para software de escritório padrão e aplicações empresariais, coordenando com fornecedores de software quando assistência especializada é necessária.
• Manter conectividade de rede: Solucionar problemas básicos e intermediários de rede envolvendo firewalls, switches, arquitetura de rede e conectividade.
• Proteger sistemas e dados: Apoiar software de backup, soluções de cibersegurança de endpoint, dispositivos móveis e outras ferramentas que ajudam a manter ambientes de clientes seguros e resilientes.
• Ajudar e orientar equipas técnicas: Actuar como ponto de escalonamento para técnicos, partilhando conhecimento técnico e ajudando a resolver problemas que requerem experiência adicional.
• Fornecer excelente serviço ao cliente: Manter comunicação clara e profissional, documentar o trabalho técnico com precisão e contribuir para a satisfação do cliente e qualidade do serviço.
• Cumprir metas de desempenho de serviço: Monitorar e melhorar indicadores-chave de desempenho, incluindo satisfação do cliente (CSAT), pontuações de qualidade, utilização, tempo médio por ticket e resolução na primeira interação.
• Fornecer suporte programado fora do horário: Participar numa rotação para fornecer suporte técnico após horas e durante fins de semana para operações presenciais e remotas.
• Manter prontidão profissional: Completar formação e certificações necessárias, seguir procedimentos estabelecidos e contribuir para uma cultura de equipa colaborativa e focada no cliente.

Requisitos:

• Experiência relevante em TI: Pelo menos três anos de experiência profissional em suporte de TI, administração de sistemas ou um papel técnico relacionado.
• Especialização em sistemas operativos: Experiência prática em solucionar e apoiar ambientes Windows e macOS.
• Administração de Windows Server: Experiência prática em suportar versões do Windows Server de 2016 a 2025, incluindo tarefas comuns de administração e resolução de problemas.
• Conhecimento de virtualização: Experiência em gerir e solucionar ambientes de virtualização VMware e Hyper-V.
• Administração de nuvem e identidade: Experiência em suportar Microsoft Azure e proficiência com o centro de administração do Microsoft Entra, juntamente com conhecimento de Active Directory e Microsoft 365.
• Fundamentos de rede: Conhecimento prático de firewalls, switches, arquitetura de rede, conectividade e resolução de problemas de rede.
• Suporte a aplicações empresariais: Proficiência em suportar aplicações Microsoft Office, soluções de backup, ferramentas de segurança de endpoint, dispositivos móveis e uma variedade de aplicações empresariais.
• Experiência em prestadora de serviços geridos: Experiência anterior em trabalhar para um prestador de serviços geridos (MSP) é altamente desejável.
• Certificações profissionais: Certificações ativas relacionadas a servidores são preferidas.
• Comunicação e serviço ao cliente: Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada, fortes habilidades de resolução de problemas, atenção aos detalhes e uma mentalidade focada no cliente.
• Colaboração e responsabilidade: Capacidade de trabalhar de forma independente, gerir prioridades concorrentes, apoiar colegas e alinhar-se com uma cultura de trabalho orientada por valores e em equipa.
• Disponibilidade: Capacidade de trabalhar em tempo integral, 40 horas por semana, de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:30, e participar em rotações programadas de suporte fora do horário.
• Configuração técnica para trabalho remoto: Um ambiente de trabalho remoto fiável que atenda aos seguintes requisitos: Um computador com pelo menos 8 GB de RAM, executando Windows 11 com um processador Intel i5/i7 (8ª geração ou mais recente), um processador AMD Ryzen 5/7 (série 2000 ou mais recente) ou macOS 12 ou mais recente. Uma conexão de internet estável com velocidades mínimas de download e upload de 25 Mbps. Um headset de qualidade com cancelamento de ruído. Um smartphone capaz de instalar o Microsoft Authenticator. Uma webcam HD para reuniões por vídeo. Um segundo monitor. Uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS) se estiver a usar um computador desktop; isto não é necessário para utilizadores de laptop.
• Avaliação e documentação: Capacidade de passar avaliações comportamentais e cognitivas online e fornecer qualquer documentação de emprego necessária aplicável ao local de contratação.

Benefícios:

• Compensação horária competitiva: A partir de $8.44 USD por hora, com a taxa variando de acordo com a experiência e localização.
• Cobertura de saúde: Planos de saúde abrangentes ou cobertura de organização de manutenção de saúde (HMO) para funcionários e dependentes elegíveis.
• Seguro de vida: Cobertura para fornecer proteção financeira adicional.
• Reembolso de benefícios flexíveis: Apoio para despesas elegíveis de dentista, visão, saúde mental, bem-estar e contribuições governamentais.
• Férias pagas: Permissão inicial de 15 dias por ano.
• Licença parental: Benefícios de licença de maternidade e paternidade.
• Feriados pagos nos EUA: Tempo livre pago para feriados designados nos EUA.
• Bônus de turno da noite: Compensação adicional para trabalho em turnos da noite elegíveis.
• Programas de apoio financeiro: Acesso a adiantamento salarial e opções de empréstimos para funcionários.
• Iniciativas de saúde e bem-estar: Programas projetados para apoiar o bem-estar físico e mental.
• Desenvolvimento profissional: Oportunidades de formação e certificação financiadas pela empresa para fortalecer habilidades técnicas e apoiar a progressão na carreira.
• Trabalho remoto: A oportunidade de trabalhar remotamente enquanto apoia diversos clientes e ambientes técnicos.