Num relance
- Tarefas: Apoiar clientes empresariais com soluções técnicas e resolver problemas complexos.
- Empresa: Empresa inovadora com uma cultura colaborativa e inclusiva.
- Benefícios: Salário competitivo, trabalho remoto, férias generosas e orçamento para desenvolvimento pessoal.
- Outras informações: Ambiente dinâmico com oportunidades de crescimento na carreira.
- Porquê este emprego: Trabalhe com tecnologias modernas e impacte a satisfação do cliente diretamente.
- Qualificações: Experiência em suporte técnico e habilidades de resolução de problemas.
O salário previsto situa-se entre 81000 - 99000 € por ano.
Estamos atualmente à procura de um Engenheiro de Suporte na EMEA. Como Engenheiro de Suporte, você se juntará a uma equipe técnica em crescimento dedicada a fornecer suporte de classe mundial para clientes empresariais. Atuando como a ponte entre o Suporte ao Produto e a Engenharia, você investigará questões complexas, projetará soluções escaláveis e impulsionará a melhoria contínua em todo o processo de suporte. Este papel oferece a oportunidade de trabalhar com tecnologias modernas, colaborar com equipes multifuncionais e influenciar diretamente a satisfação do cliente e a qualidade do produto. Você prosperará em um ambiente que valoriza a autonomia, inovação e aprendizado compartilhado, contribuindo para o sucesso de milhares de usuários em todo o mundo.
Responsabilidades:
- Gerenciar escalonamentos do Suporte ao Produto e fornecer solução técnica aprofundada para questões complexas.
- Investigar, reproduzir e resolver problemas avançados de produtos e integrações em um ecossistema dinâmico.
- Colaborar de perto com as equipes de Engenharia e Produto para relatar, classificar e resolver questões recorrentes ou de alto impacto.
- Desenvolver e documentar playbooks, guias de solução de problemas e melhores práticas para fortalecer os processos internos.
- Melhorar ferramentas, automação e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e a velocidade de resolução.
- Atuar como mentor e recurso técnico para Engenheiros de Suporte ao Produto, promovendo o crescimento de habilidades e compartilhamento de conhecimento.
- Contribuir para a construção de uma função de suporte Tier 2 escalável com foco em qualidade, confiabilidade e experiência do cliente.
Requisitos:
- Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico, engenharia de soluções ou funções relacionadas.
- Experiência sólida com APIs, webhooks e depuração de fluxo de dados.
- Experiência prática com ferramentas de automação de fluxo de trabalho ou plataformas de orquestração.
- Proficiência em ambientes de nuvem (AWS, GCP ou Azure) e solução básica de problemas em Linux.
- Familiaridade com Docker ou Kubernetes para implantações em contêineres.
- Compreensão dos fundamentos de redes (DNS, SSL/TLS, HTTP/HTTPS) e sistemas de banco de dados como PostgreSQL.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com uma abordagem clara e estruturada para a resolução de problemas.
Diferenciais: experiência com ferramentas de observabilidade (Grafana, Datadog, Prometheus), protocolos de autenticação (OAuth2, OIDC, SAML) e processos de gerenciamento de incidentes.
Benefícios:
- Compensação competitiva e recompensas baseadas em desempenho.
- Opções de ações, dando a você propriedade direta no sucesso da empresa.
- Configuração de trabalho 100% remoto com flexibilidade em toda a Europa.
- Política generosa de férias (até 30 dias na Europa) mais feriados públicos locais.
- Benefícios abrangentes de saúde e bem-estar alinhados aos padrões locais.
- Planos de aposentadoria e pensão (dependente da região).
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal (€1.000 ou equivalente) para cursos, livros ou coaching.
- Subsídio mensal para apoiar projetos de código aberto que você valoriza.
- Hackathons regulares da equipe, eventos fora do escritório e uma cultura colaborativa e ambiciosa.
- Comunicação transparente da empresa e forte foco em inclusão, diversidade e crescimento.
Empregador para Support Engineer in Lisbon: Jobgether
A nossa empresa parceira oferece um ambiente de trabalho dinâmico e multicultural em Portugal, onde os colaboradores têm a oportunidade de se envolver em atividades de contabilidade IFRS e relatórios dentro de uma organização global. Com um forte foco no desenvolvimento profissional, a empresa promove a colaboração entre equipas e oferece formação contínua, permitindo que os funcionários aprofundem a sua experiência em contabilidade técnica e transações internacionais complexas.
