Senior CRM Manager in Lisbon

Esta posição é listada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e os próximos passos. O nosso parceiro está à procura de um Senior CRM Manager (Monetisation) baseado em Portugal. Como Senior CRM Manager, você será responsável por iniciativas de monetização lideradas por CRM, projetadas para acelerar a receita e fortalecer o valor do ciclo de vida do cliente. Você combinará pensamento estratégico com execução prática de campanhas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Seu trabalho abrangerá aquisição, conversão, engajamento, retenção e jornadas de recuperação, apoiado por experimentação rigorosa e análise de dados.

Você desempenhará um papel fundamental na construção de processos escaláveis de CRM, otimizando o desempenho das campanhas e garantindo uma execução técnica confiável. A colaboração próxima com as equipes de Crescimento, Análise, Design e Engenharia permitirá que você conecte a estratégia de CRM com objetivos mais amplos de produto e negócios. Esta é uma oportunidade de ter um impacto comercial mensurável em um ambiente dinâmico, orientado por dados e altamente experimental.

Responsabilidades

• Liderar e executar iniciativas e campanhas de monetização de CRM, assumindo a responsabilidade por projetos destinados a gerar crescimento de receita mensurável.
• Projetar, otimizar e gerenciar jornadas do ciclo de vida do cliente nas etapas de aquisição, conversão, engajamento, retenção e recuperação.
• Adotar uma abordagem prática para operações de CRM, gerenciando de forma independente altos volumes de campanhas e garantindo execução precisa, pontual e sem falhas.
• Desenvolver segmentação de audiência sofisticada e estratégias de comunicação, testando e refinando continuamente as abordagens com base no desempenho.
• Construir e manter uma estrutura robusta de testes A/B para avaliar hipóteses, medir resultados e identificar oportunidades de melhoria.
• Monitorar métricas de desempenho de CRM e analisar resultados de campanhas para gerar insights e recomendações acionáveis.
• Gerenciar a configuração técnica do CRM, incluindo automação de campanhas, configuração de fluxos de trabalho, integrações e otimização de entregabilidade.
• Resolver problemas de campanhas e técnicos e colaborar com equipes de Engenharia quando suporte técnico adicional for necessário.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Crescimento, Design, Análise, Produto e Engenharia para alinhar iniciativas de CRM com objetivos comerciais mais amplos.
• Identificar oportunidades para melhorar jornadas de usuários, processos operacionais, eficiência de campanhas e desempenho de monetização.
• Manter um equilíbrio entre planejamento estratégico e execução prática, assumindo a responsabilidade desde o conceito inicial até a implementação e análise.
• Introduzir continuamente novas ideias, experimentos e abordagens que melhorem a eficácia do CRM e os resultados comerciais.

Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência profissional em CRM, combinando planejamento de comunicação estratégica com execução prática de campanhas.
• Forte mentalidade de monetização, com a capacidade de avaliar iniciativas de CRM com base no potencial de receita, valor do cliente e impacto comercial mensurável.
• Experiência comprovada na gestão de estratégias de ciclo de vida do cliente e na entrega de iniciativas que geram crescimento de receita mensurável.
• Forte expertise técnica com plataformas de CRM, idealmente incluindo Braze; experiência com Customer.io é um diferencial.
• Capacidade de configurar de forma independente automações de CRM, campanhas, fluxos de trabalho e componentes técnicos relacionados.
• Fortes habilidades analíticas e experiência em usar dados para acompanhar experimentos, avaliar o desempenho de campanhas e informar decisões.
• Experiência em gerenciar altos volumes de comunicações com clientes, mantendo qualidade e consistência operacional.
• Forte compreensão de segmentação, marketing de ciclo de vida, experimentação e otimização de CRM.
• Experiência em otimização de entregabilidade de e-mails é uma grande vantagem.
• Confortável em colaborar de perto com equipes de Crescimento, desenvolvedores, Análise, Design e outros stakeholders multifuncionais.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e uma abordagem proativa para identificar questões técnicas, operacionais e de desempenho.
• Mentalidade de auto-iniciativa com a capacidade de assumir responsabilidades, trabalhar de forma independente e avançar iniciativas sem supervisão extensa.
• Altamente organizado e capaz de equilibrar várias campanhas, prioridades, prazos e iniciativas estratégicas simultaneamente.
• Fortes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders, com a capacidade de traduzir dados e insights de CRM em recomendações claras.
• Confortável trabalhando em um ambiente dinâmico, orientado por experimentação, onde prioridades e estratégias podem evoluir rapidamente.

Benefícios

• Horários de trabalho flexíveis focados em resultados e impacto, em vez de tempo passado na sua mesa.
• Pacote salarial competitivo baseado em experiência e especialização.
• 21 dias de férias anuais mais feriados locais aplicáveis.
• Equipamento fornecido para apoiar um trabalho remoto ou presencial eficaz e produtivo.
• Acesso premium ao produto.
• Oportunidade de trabalhar em iniciativas de CRM e monetização de alto impacto em grande escala.
• Colaboração multifuncional com equipes de Crescimento, Análise, Design, Produto e Engenharia.
• Oportunidade de trabalhar na interseção de CRM, experimentação, dados, produto e monetização.
• Papel em tempo integral dentro de um ambiente internacional e distribuído.